value stream mapping

Qualche giorno fa mio figlio, che da poco ha compiuto quattro anni, nella sua fresca innocenza mi ha fornito un esempio di furbizia (un tentativo almeno…) che spesso si riscontra anche nelle aziende che frequentiamo tutti i giorni. Cosa è successo? Aveva combinato un piccolo guaio in casa e si è nascosto per qualche minuto [...]

Potete leggere qui i precedenti articoli della serie: #1, #2, #3, #4, #5 e #6. Oggi parlo dello spreco di attività non necessarie. Cosa vuol dire attività non necessarie? Vuol dire attività che compongono il ciclo produttivo ma che non portano a nessun valore dal punto di vista del cliente. Perché si tratta di uno [...]

L’altro giorno ho ricevuto un tweet da LeanLab che mi indicava una interessante risorsa da loro creata e distribuita. Il tweet è il seguente: Sono andato a vedere i file che i ragazzi hanno preparato e mi sono sembrati molto interessanti e utili e consiglio a tutti a darci un’occhiata ed eventualmente a scaricarli. L’indirizzo [...]

Qualche giorno fa ho letto su Techcrunch una recensione molto interessante per una app dell’iPhone che ti permette di fare le telefonate gratuite via VoIP verso tutti gli altri utenti che l’hanno installata. Questa app si chiama Viber e potete scaricarla anche voi seguendo questo link su iTunes. Un’altra Skype, pensai tra me e me. [...]

Settimana scorsa mi è capitato un episodio abbastanza interessante in un negozio della Prenatal (non vado a specificare quale per ovvi motivi…). Di solito con mia moglie andiamo a prendere dei vestitini per il nostro bimbo in questo negozio e con il tempo abbiamo accumulato un pò di punti, abbastanza per poter usufruire di un [...]

Settimana scorsa vi ho chiesto: di cosa vorreste che discutiamo in questa rubrica, e Gianpiero ha fatto la seguente domanda: Vorrei provare a pensare come sarà tra 50 anni lo scambio delle merci, tenuto conto che oggi si trova tutto ovunque (prodotti cinesi in Italia, prodotti italiani in Corea, ecc.) ma c’è questa nuova tendenza, [...]

Quali sono le vostre esperienze personali con i call center e servizi clienti delle grandi aziende? Le mie precedenti erano tragiche: tra 18.000 reindirizzamenti, pulsanti da premere, risponditori automatici ecc. mi è sempre sembrato di trovarmi ingabbiato in una rete senza fine. L’unica via d’uscita era di mettere giù la cornetta e di dimenticare di [...]

L’ultima domanda sul blog The Lean Edge proviene dalla redazione che ha ricevuto l’email di qualche lettore cui nome non viene specificato, ed è la seguente: La mia azienda ha iniziato il programma lean e io sono il manager del sito pilota. Ho lavorato su molte questioni insieme al mio sensei, che adesso mi sta [...]

Oggi un pò di divagazione filosofico-terminologica… Chi è stato a dare nome ai pazienti negli ospedali? Come ci è arrivato? Secondo me, a furia di aspettare il loro turno, se lo sono dati i pazienti stessi… E non il personale ospedaliero, che è sempre straimpegnato nelle varie corse… Perché, siete mai stati in un ospedale [...]