valore

Creiamo una value stream map, ossia mappa del flusso di valore. Definiamo lo stato attuale e il desiderato stato futuro. Poi mandiamo tutti indietro a fare quello che hanno sempre fatto. Questo è la ricetta per NON ottenere nessun risultato o cambiamento dal lean. I problemi nella conversione reale in una struttura a flusso di [...]

Quando la crisi economica colpisce, le persone che sono al comando delle aziende impongono ai loro fornitori delle regole sempre più stringenti sulle condizioni, modalità e tempi di pagamento. Questo nella paura che uno di loro fallisca e che poi loro non siano capaci di soddisfare i propri clienti. Ma ci sono anche le aziende [...]

Quando siete in grado di vedere il vostro lavoro sul vostro calendario o sul vostro personal kanban, allora siete in grado di prendere decisioni consce su cosa dovete fare e per cosa non avete il tempo di fare. In altre parole, sapete in che mondo rendere le vostre giornate proattive, e non semplicemente reattive. In [...]

Ho letto ieri l’articolo sul blog di QualitiAmo e mi sono posto la seguente domanda: Bisogna veramente fare queste cose? rispondere al telefono entro il terzo squillo? migliorare la soddisfazione clienti da “soddisfatti” a “molto soddisfatti”? certificarsi ISO 9001? migliorare la produzione del 50% grazie ai nuovi macchinari acquistati? e anche altri scritti nell’articolo. Il [...]

Sono stato l’altro giorno presso un’azienda cliente e mi è capitato di vedere un’assurdità assoluta. Nell’ufficio acquisti gli addetti vengono valutati (tramite un’apposita metrica) sul numero di ordini di acquisto che effettuano nel mese, e vengono addirittura premiati più alto è questo numero. Assurdo assoluto! Cosa facevano per ottenere quel premio? Facevano 10 ordini diversi [...]

Abbiamo visto in passato cosa sia un A3 e come viene applicato nel problem solving e miglioramento dei processi. Oggi vorrei sottolinearvi un aspetto dell’A3 che forse vi è sfuggito in passato. Un A3 è un modo per raccontare una storia. Una storia che chiunque legge può capire, seguire e leggere. A3 non definisce semplicemente [...]

Su The Lean Edge c’è una nuova domanda di Joel Stanwood: Un’azienda che produce made to order ha una presenza significativa nei servizi (venditori, progettisti, addetti servizio clienti, addetti alla logistica, installatori) distribuiti in un ampio spazio geografico, con una struttura organizzativa in qualche modo decentralizzata. Ciascuno dei gruppi è guidato da un responsabile diverso. [...]

Oggi volevo farvi solo una domanda: Quale è la metrica che conta veramente nella vostra azienda e perché? Vi siete mai posti questa domanda? A voi con le risposte…

L’altro giorno ho vissuto una disavventura in aeroporto, che poi si è rivelata esperienza di processo e soddisfazione clienti da raccontare qui sul blog. Parto per un viaggio e so di avere un tempo di 45 minuti per il cambio nell’aeroporto di Monaco. Poco, ma sufficiente per prendere la coincidenza, visto che non ci sono [...]