valore

Probabilmente avete già visto la nuova intestazione del Encob Blog (se non la vedete, premete il pulsante Aggiorna del vostro browser preferito…) e vi sarete chiesti: ma cosa diavolo vogliono dire quelli due ideogrammi? Il primo ideogramma, 改, si legge KAI e significa “cambiamento”. Il secondo ideogramma, 善, si legge ZEN e significa “bene” o [...]

… o progettare per soddisfare i requisiti del cliente? Con questo post vorrei spiegare con un esempio semplice i concetti di progettazione che tiene conto dei requisiti del cliente e dell’utilizzo effettivo del prodotto e progettazione che non lo fa. In cosa consiste questo esempio? Consiste nell’individuazione delle attività necessarie in una operazione banale a [...]

Quale ruolo ha nella vostra azienda il servizio clienti? E’ solo un centro di costo che succhia le risorse dell’organizzazione? Quale è lo scopo della sua esistenza? Aiutare il cliente e basta? Il solo aiuto al cliente non porta a nessun valore aggiunto per l’organizzazione se le informazioni che vengono raccolte presso i clienti non [...]

Dal blog di Evolving Excellence un articolo ripreso dal blog di Tim Ferriss che parla di sprechi e differenze tra pull e push… Tim Ferriss, author of one of my favorite books The Four-Hour Workweek, recently had a post titled “Push vs. Pull Processes” on his blog.  Of course it only makes sense, as his [...]

Dal blog di Evolving Excellence un articolo che ricorda che bisogna sempre e costantemente attaccare ed eliminare gli sprechi, anche se ciò porta a qualche insuccesso intermedio… Us leanies hate waste.  We go after it with a passion and vigor that has few equals.  But in our zeal could we be going too far, and [...]