Molte aziende si chiedono: Perché abbiamo perso quel cliente? Cosa abbiamo fatto di sbagliato? Perché le nostre quote di mercato stanno diminuendo a vista d’occhio? Ecco, GetSatisfaction è andato ad esplorare la questione ed è venuto fuori una bellissima infografica che vi propongo qui e che poi vado ad analizzare (cliccare sull’immagine per vederla in [...]
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Il settimo valore fondamentale della Zappos è: Costruire squadre positive e spirito di famiglia. Vediamo in dettaglio cosa significano queste parole: Alla Zappos, poniamo moltissima attenzione sulla nostra cultura in quanto viviamo sia in una squadra che in una grande famiglia. Vogliamo creare un ambiente che è amichevole, caldo, e eccitante. Incoraggiamo la diversità nelle [...]
Parliamo questa settimana dei computer. Cosa saranno e come saranno i computer tra 50 anni? Come al solito, questo è un esercizio per aprire la nostra mente, pensare a quello che non c’è e forse ci sarà (e forse anche no…). Quindi, fuori la fantasia e vediamo cosa ne tiriamo fuori. I computer, tra 50 [...]
Questa settimana rispondo ad un altra domanda posta sul blog The Lean Edge: Definizione degli obiettivi è una delle parti critiche della gestione di una azienda – come viene fatta con il lean? E come questa pratica differisce dalla tradizionale gestione per obiettivi? Per rispondere a questa domanda spiego brevemente come vengono definiti gli obiettivi [...]
Oggi vediamo il sesto valore fondamentale della Zappos: Costruire relazioni aperte ed oneste attraverso la comunicazione. Fondamentalmente, noi crediamo che l’apertura e l’onestà costruiscono relazioni migliori in quanto portano alla fiducia e fede. Noi valorizziamo relazioni forti in tutte le aree: con i manager, con i diretti dipendenti, con i clienti (interni ed esterni), con [...]
Il secondo articolo della serie Futuro di… parla della televisione. Nel primo articolo abbiamo visto cosa potrà diventare un libro tra 50 anni. Oggi voglio farvi la stessa domanda per la televisione: Come sarà la televisione tra 50 anni? Come prima cosa: ci sarà la televisione tra 50 anni? Per rispondere a questa domanda vediamo [...]
Il quinto valore fondamentale della Zappos è: Inseguire la crescita e apprendimento. Vediamo cosa dice: Alla Zappos, pensiamo che sia molto importante per i nostri impiegati di crescere sia personalmente che professionalmente. E’ importante sfidare costantemente e portare se stessi al limite, e non essere imprigionati in un lavoro nel quale non avete la sensazione [...]
Con questa settimana vorrei iniziare una serie di articoli che ci porteranno nel futuro. Per farla funzionare ho bisogno anche di vostro aiuto, delle vostre idee. L’idea dietro la serie sarebbe: Come sarà il mondo tra 30-50 anni? Cosa diventeranno le cose che oggi sono di utilizzo comune tra 50 anni? Pensate ad esempio agli [...]
Oggi un pò di divagazione filosofico-terminologica… Chi è stato a dare nome ai pazienti negli ospedali? Come ci è arrivato? Secondo me, a furia di aspettare il loro turno, se lo sono dati i pazienti stessi… E non il personale ospedaliero, che è sempre straimpegnato nelle varie corse… Perché, siete mai stati in un ospedale [...]
Alessandro, un amico di Encob Blog, l’altro giorno mi ha inviato, attraverso il form Contatti, il seguente messaggio: Solo un ringraziamento: anche se non intervengo con commenti (ho appena cominciato il percorso Lean) leggo i tuoi articoli e li trovo veramente interessanti. Grazie! Alessandro Beh, quando ricevo messaggi di questo tipo, mi sento veramente onorato [...]