valore

La domanda di qualche giorno fa su The Lean Edge è la seguente: Come fanno organizzazioni lean a sviluppare i loro impiegati se il lean considera ogni dispiego di risorse al di fuori dalla diretta creazione del valore come uno spreco? Il vero lean thinking è costruito su due pilastri: miglioramento continuo e rispetto delle [...]

Oggi l’ultimo argomento della serie Il meglio del 2010 su Encob Blog: Valore e Customer Satisfaction. Ecco gli articoli che ho scelto per voi: Serie di articoli su Consegnare la Felicità: #1, #2, #3, #4, #5, #6, #7, #8, #9, #10 e #11 Perché perdiamo i clienti? Perché i pazienti si chiamano pazienti? Esperienza nel [...]

Qualche settimana fa vi avevo parlato dell’ordine di prova che ho fatto con Amazon.it, il nuovo e-negozio della Amazon in Italia. Qui voglio fare un riepilogo dell’ordine e di come è stato gestito il processo di consegna. L’ordine è stato fatto in data 26.11 e la conferma d’ordine riportava (con la modalità di spedizione scelta…) [...]

Qualche giorno fa ho letto su Techcrunch una recensione molto interessante per una app dell’iPhone che ti permette di fare le telefonate gratuite via VoIP verso tutti gli altri utenti che l’hanno installata. Questa app si chiama Viber e potete scaricarla anche voi seguendo questo link su iTunes. Un’altra Skype, pensai tra me e me. [...]

Qualche volta la madre natura ci dà delle bellissime lezioni di lean thinking, basta solo vederle… Uno di questi esempi l’ho trovato l’altro giorno in un articolo su Ansa.it, che ha ripreso la innata capacità delle vespe orientali di sfruttare l’energia solare per il volo, quello che maggiori linee aeree mondiali stanno appena cercando di [...]

Settimana scorsa mi è capitato un episodio abbastanza interessante in un negozio della Prenatal (non vado a specificare quale per ovvi motivi…). Di solito con mia moglie andiamo a prendere dei vestitini per il nostro bimbo in questo negozio e con il tempo abbiamo accumulato un pò di punti, abbastanza per poter usufruire di un [...]

Settimana scorsa vi ho chiesto: di cosa vorreste che discutiamo in questa rubrica, e Gianpiero ha fatto la seguente domanda: Vorrei provare a pensare come sarà tra 50 anni lo scambio delle merci, tenuto conto che oggi si trova tutto ovunque (prodotti cinesi in Italia, prodotti italiani in Corea, ecc.) ma c’è questa nuova tendenza, [...]

Essendo personalmente un cliente della banca Unicredit, ed essendo anche un utente di un iPhone, mi mancava nella collezione delle mie app personali quella del homebanking. Si potevano trovare, fino a qualche giorno fa, moltissime banche con le loro app, ma non Unicredit. Adesso questo è cambiato. Unicredit ha finalmente pubblicato la loro app per [...]

L’ultima domanda su The Lean Edge è di Jerry Weinberg ed è la seguente: Secondo Wikipedia, “Lean è la pratica produttiva che considera spreco qualsiasi utilizzo di risorse al di fuori della creazione del valore per il cliente finale, ed è quindi da eliminare.” Prima, siete d’accordo con questa caratterizzazione (e se no, perché no)? [...]