Ho giocato l’altra sera con mio figlio al negoziante e cliente: lui veniva da me, facendo finta di essere un cliente, e chiedeva se poteva comprare i suoi giocattoli, chiedendomi di proporgli un prezzo che lui pagava con moneta fittizia (altri giocattoli che portava nelle tasche). Scherzando e giocando così, qualche volta ho tentato di [...]
valore
Ho iniziato qualche giorno fa una conversazione su twitter con Stefano, Andrea, Alessio e Manuel basata su questo articolo di Joe Dager. Alessio ha chiesto: https://twitter.com/StefanoSchiavo/status/212113985112252417 al che la mia risposta è stata: https://twitter.com/dbosnjak/status/212139398165303298 Alessio poi ha proseguito: https://twitter.com/AlessioCuccu/status/212265664390500353 e la mia risposta, che diventa anche l’argomento dell’articolo di oggi: https://twitter.com/dbosnjak/status/212273080356179968 Allora, quale è il [...]
In questi giorni sto leggendo un’anteprima di un libro inviatomi gentilmente da Raffaele, per avere la mia opinione. Ho trovato un passaggio fenomenale: L’uomo ha occhi e non vede. Preferisce idolatrare se stesso, la sua intelligenza, i soldi e il successo, pur di non osservare le cose più semplici. Fantastico! Non è proprio quello che [...]
Gli amici del Lean Lab offrono, per un tempo limitato (una settimana) e solo ed esclusivamente per i lettori di Encob Blog, una promozione del loro servizio premium del Takt Time calculator. Ecco cosa mi scrivono: Ti volevamo segnalare un nostro servizio premium per il takt-time calculator on line. Di fatto ti invia nella casella [...]
Guardate questa foto che ha trovato mia moglie su Facebook: Cosa ne dite? Quando si dice: un servizio impeccabile che offre un grande valore aggiunto ai clienti… Solo negli orari prestabiliti, però… Quindi, non fate il bagno al di fuori dell’orario: non ci sarà nessuno a salvarvi.
Spesso nel mio lavoro mi trovo nelle situazioni dove alla fine della giornata sono soddisfatto, e dove vedo che si sono fatti importanti passi in avanti nella giusta direzione. Spesso però, capita anche il contrario, ossia che, nonostante gli sforzi miei e degli altri, a fine giornata sembra che tutto è rimasto come prima, non [...]
A voi piace l’automatizzazione dello spreco? Da quello che osservo spesso nelle aziende e nelle fiere che visito, direi che la risposta è sì. Perché lo dico? Altrimenti come farebbero a sopravvivere tutte le aziende che non fanno altro che automatizzare gli spostamenti che non aggiungono alcun valore dal punto di vista del cliente. Ad [...]
Come avete potuto leggere negli ultimi due giorni, non vi erano i soliti articoli quotidiani. Ero staccato da internet in un albergo a Mosca. Ero là per 4 giorni. Ma vi racconto la storia. Primo giorno, tutto perfetto, tutto funzionante. L’albergo sembrava abbastanza buono. Ma erano pochissime le persone dentro. La sera del primo giorno [...]
Ho scambiato negli ultimi giorni qualche parola con Maria Grazia nei commenti al mio articolo L’Italia, un paese che serve male i suoi clienti. Lei mi ha scritto: Bell’articolo Dragan!! Sono assolutamente d’accordo su quello che scrivi. Qui il vero problema e’ che gli italiani, così come le aziende non Lean, hanno un approccio a [...]
Qualche giorno fa la Facebook è diventata un’azienda pubblica. Ha chiuso la prima giornata vicino a 105 miliardi di dollari. E da allora le sue azioni sono calate fino ad arrivare a circa 80 miliardi di dollari, con una perdita netta del circa 25%. Io mi chiedo sempre: Ma come fa un’azienda che ha fatturato [...]