lean solutions

Noi che pensiamo lean, quando vediamo un servizio scadente ci salta subito negli occhi. Ma certe volte non è necessario essere degli esperti per capire che qualcuno vuole fregarvi a tutti i costi. Vi faccio un esempio di un servizio disastroso che ho subito ieri. Avete presente uno dei nostri operatori telefonici. Per motivi di [...]

Condividere è un verbo che, quando siamo piccoli, ci viene insegnato per dare i nostri giocattoli, le cose che consideriamo “nostre” anche quando le abbiamo appena preso ad un altro bambino, ad altri bambini, in modo che tutti quanti stiano bene e possano giocare insieme. Questo verbo ci segue poi nella scuola, quando la “condivisione” [...]

Nella pratica di problem solving, quale è la cosa più difficile e più importante da fare? Definire il problema… Il problema non è mai semplice da definire. Ma fino a quando non è definito in maniera corretta, e fino a quando non si trova l’accordo su cosa sia tra tutti quelli che lo stanno afrontando, [...]

La settimana scorsa vi ho chiesto di riprendere i contatti, e sono rimasto sorpreso dalla mole delle domande che mi sono arrivate in pochi giorni. Per questo motivo ho deciso di instaurare una nuova rubrica settimanale, Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. [...]

Mio amico Matthew E. May in questi giorni sta pubblicando un nuovo libro, The Laws of Subtraction, ossia leggi della sottrazione, che in questo articolo vorrei raccomandare a tutti i lean thinker. Le sei leggi della sottrazione sono le seguenti: Ciò che NON è presente spesso può prevalere su ciò che c’è Le regole più [...]

Come vengono definiti gli obiettivi nella vostra azienda? Si predilige il costo sulla qualità, o viceversa (chiaramente, non si può avere entrambi, vero…)? La risposta all’ultima domanda, quando si tratta di ambienti tradizionali, è che non è possibile avere obiettivi così contrastanti definiti per lo stesso problema e per lo stesso processo. E invece è [...]

Gli amici del Lean Lab hanno fatto una checklist divertente per verificare la vostra efficienza in ufficio, e io vorrei riproporvela come un test da fare e da confrontarsi con i vostri colleghi. Il file da scaricare è il seguente: Lean Office Test. Il test consiste nel seguente: cronometrare quanto tempo ci si mette per [...]

L’amico e collega Umberto Fossali di Impresa Efficace ha pubblicato un nuovo ebook dal titolo Il budget di vendita. Nel libro vengono spiegati i sette passi per creare delle soluzioni win-win nella gestione della funzione vendite. Quali sono i sette passi? Definire la strategia Partire dai clienti esistenti Posizionamento Scatenare il Marketing mix Anticipare il [...]

E’ un piccolo passo per un uomo, ma un grande passo per l’umanità. Vi ricordate ancora queste parole? Quando è che sono state dette? Un video per risvegliare la vostra memoria: Adesso è chiaro, vero? Si trattava di Neil Armstrong, il primo essere umano ad aver messo piede sulla Luna. La notizia dell’altro ieri è [...]