Sono stato l’altro giorno presso un’azienda cliente e mi è capitato di vedere un’assurdità assoluta. Nell’ufficio acquisti gli addetti vengono valutati (tramite un’apposita metrica) sul numero di ordini di acquisto che effettuano nel mese, e vengono addirittura premiati più alto è questo numero. Assurdo assoluto! Cosa facevano per ottenere quel premio? Facevano 10 ordini diversi [...]
leadership
Continuo oggi con le domande lean, questa volta però raccolte dai vari gruppi su LinkedIn di cui faccio parte. Comunque, voglio ricordarvi che le vostre domande avranno sempre la priorità assoluta, quindi continuate a postarle tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda che riporto è di Peter, che chiede: Cosa definireste come un buon insieme [...]
Su The Lean Edge c’è una nuova domanda di Joel Stanwood: Un’azienda che produce made to order ha una presenza significativa nei servizi (venditori, progettisti, addetti servizio clienti, addetti alla logistica, installatori) distribuiti in un ampio spazio geografico, con una struttura organizzativa in qualche modo decentralizzata. Ciascuno dei gruppi è guidato da un responsabile diverso. [...]
Ho terminato finalmente tutta la coda di domande che mi avete posto quando ve l’avevo chiesto la prima volta, e ho visto che questa rubrica è diventata una delle più popolari del blog. Così ho deciso di continuare con le domande lean, questa volta però raccolte dai vari gruppi su LinkedIn di cui faccio parte. [...]
In molte aziende si pensa: applichiamo questo o quel strumento, miglioriamo qualcosina, e diventeremo automaticamente lean. Magari si migliora anche bene i processi, e tutto sembra scorrere più velocemente, dopo aver eliminato un pò di sprechi iniziali. Continuiamo ad applicarlo dappertutto allo stesso modo? Non succede questo, purtroppo. Gli strumenti non sono la chiave per [...]
Lean è una strategia Bisogna guidare dall’alto Trasformare le persone Da The Lean Turnaround di Art Byrne.
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la rubrica è dedicata a Elisa, che mi propone il seguente: Salve, sono socia di una società di commercio di materiali edili, siamo 3 soci, solo io da un po’ di tempo leggendo i vostri [...]
Bill Waddell, nel suo articolo, si chiede se il concetto di cliente interno è veramente significativo oppure no. La sua idea è quella che, in fondo, conta solo ed esclusivamente il cliente esterno, quello che paga in contanti. Invece il cliente interno è creato solo per raggirare e giocare le metriche interne per far sembrare [...]
Volevo scriverlo io un articolo di questo tipo, ma Bill Waddell mi ha preso il tempo, e quindi qui riporto ciò che lui ha scritto proprio ieri sul blog The Manufacturing Leadership. Riporto qui alcuni passaggi più significativi, che mi sono piaciuti moltissimo: Un CEO che era da sempre frustrato con gli inventari in eccesso [...]
Il comune pensiero nelle aziende di tutti i tipi è che i migliori venditori sono i cosiddetti “personaggi”, che intrattengono i clienti, raccontano barzellette migliori. Insomma, persone senza peli sulla lingua che riescono a “acchiappare” e divertire il cliente, che poi chiude il contratto con la fatidica firma. Queste persone vengono chiamate, nel linguaggio comune, [...]