customer satisfaction

Tutti quanti ci lamentiamo in continuazione che le cose in Italia non funzionano, che la PA è piena di sprechi, che dobbiamo pagare per tutto ecc ecc. Ma non facciamo niente per cambiare le cose. Continuiamo a lamentarci e andiamo avanti lo stesso, tanto non si può cambiare niente, vero? Non proprio. In Inghilterra hanno [...]

Come ben sapete, sono in processo di scrittura dei successivi libri che andrò a pubblicare qui sul blog. Non è un processo veloce né immediato. Richiede tanta ricerca, tanto tempo da metterci dentro, tanta organizzazione dei dati in modo che tutto venga raccolto in un unico posto e utilizzato nel posto giusto nel libro. Chi [...]

Continuo oggi con la nuova domanda nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Matteo: Sono titolare di una parafarmacia. Vorrei sapere se la cultura lean è adata e vantaggiosa se applicata in un punto vendita. Se si, vorrei sapere se avete [...]

Oggi non rispondo ad una domanda, ma di una presentazione di un amico che voleva che gli dia un’opinione sul suo servizio che sta creando in rete. Qualche giorno fa Matteo mi ha contattato e mi ha presentato il suo fantastico nuovo servizio: Sono uno dei fondatori di KanbanBOX, un innovativo servizio web che aiuta [...]

In una delle aziende con le quali collaboro, stiamo instaurando una nuova pratica: generare delle customer story, dei racconti per i prodotti che abbiamo venduto, in modo da poter avere una traccia suddivisa per tipologia di prodotto, per tipologia del cliente. E’ una cosa che finora veniva gestita “a memoria”, ossia ci si fidava dell’esperienza [...]

Continuo oggi con la nuova domanda nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Tiziano: Ciao, avrei bisogno di aiuto per calcolare il numero dei cartellini kanban da far girare in reparto. Sono molto interessato a questo argomento e ho avuto modo [...]

Cominciate a fare un lavoro e siete molto bravi a farlo. State andando avanti come un treno, il progresso è visibile a tutti. Ma il lavoro non è ancora terminato. In quel momento arriva il vostro capo e vi affida un altro lavoro, nel quale siete altrettanto bravi. Cominciate a farli entrambi, insieme. Perdete un [...]

Continuo oggi con la seconda domanda nella nuova rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda e’ di Paolo: Quali consigli/approcio/azioni Lean proponi in ambito servizi nella gestione di uno studio di fisioterapia (si lavora ancora su carta)? Grazie, Saluto Wow. Sono sincero: non so niente [...]

Noi che pensiamo lean, quando vediamo un servizio scadente ci salta subito negli occhi. Ma certe volte non è necessario essere degli esperti per capire che qualcuno vuole fregarvi a tutti i costi. Vi faccio un esempio di un servizio disastroso che ho subito ieri. Avete presente uno dei nostri operatori telefonici. Per motivi di [...]