customer satisfaction

Supponiamo che arrivate a fine ciclo produttivo e vi accorgete, per puro caso, che il prodotto ha un difetto che non potete consegnare al cliente. Oppure che questo prodotto arrivi al cliente ed è lui stesso a reclamarlo. Cosa fate? Solitamente si prende una persona a controllare, a fine ciclo lavorativo, che lo stesso difetto [...]

Ho letto qualche settimana fa un articolo (che non riesco più a trovare…) del mio amico Matthew E. May estratto dal suo ultimo libro, The Laws of Subtraction. L’articolo parlava del come, dopo un terremoto a LA che ha abbattuto un cavalcavia su una delle più trafficate autostrade di America, la stessa è stata ripristinata [...]

Deming una volta disse: L’enfasi dovrebbe essere sul perché un lavoro viene fatto. Per evitare gli sprechi, coloro che fanno un lavoro devono avere la comprensione del valore e dello spreco nel loro lavoro. Deming ha spesso utilizzato il concetto di pulizia del tavolo per spiegare il concetto delle definizioni operative. Come fa una persona [...]

Joel Stanwood chiede su The Lean Edge: Gran parte di aziende che testimoniano di aver implementato il lean descrivono l’impatto finanziario in termini di miglioramento dell’efficienza produttiva: produttività della manodopera diretta, riduzione degli straordinari, velocità di inventario, utilizzazione dello spazio ecc. Paradossalmente, in termini di economia aziendale, la più grande promessa del lean è di [...]

Quando si gestisce un sito e un blog, come nel mio caso, ogni tanto bisogna fare un punto della situazione, vedere cosa porta a valore e cosa non, migliorare il primo ed eliminare il secondo. Nei prossimi giorni, pertanto, vedrete qualche cambiamento sia nella navigazione, sia magari anche nell’aspetto, per rendere la vostra esperienza sempre [...]

Vendite in una qualsiasi azienda lean sono uno dei punti chiave per la sopravvivenza dell’azienda. Ma spesso il processo di vendita viene sottovalutato e non si cerca mai di dare delle regole o di misurare l’efficacia di un vostro agente di vendita. Spesso si dà qualche incentivo (sbagliatissimo dal punto di vista motivazionale – una [...]

Sottotitolo: Come la non standardizzazione e informazioni esagerate possono respingere domani i vostri attuali clienti? Oppure anche: Come fare a conoscere i costi se non si sa cosa viene fatto? Ecco, ero in un albergo di una metropoli europea qualche giorno fa. Ho prenotato con un noto sito di prenotazioni online e le recensioni degli [...]

Continuo oggi con la nuova domanda nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Paolo: Hi Dragan, in questi ultimi giorni stai pubblicando articoli molto interessanti. Questo in particolare mi interessa molto. Potresti pubblicare una scheda di esempio per la raccolta di [...]

L’amico Ernesto (che saluto cordialmente… ;) ) ha pubblicato un suo nuovo articolo sul suo sito Forma del Tempo e questo articolo parla della autoorganizzazione delle formiche. Come gli animali, non solo le formiche ma anche ad esempio gli uccelli, o i pesci, si autoorganizzano, potrebbe essere da esempio anche per noi umani, che ci siamo [...]