Una notizia clamorosa dell’ultima ora: è stato eletto finalmente il nuovo Governo e tutti i partiti, anche di frazioni opposte, hanno deciso di utilizzare una strategia innovativa per rimettere in piedi il nostro paese: il lean thinking! Si tratta di un risvolto che nessuno poteva aspettarsi, soprattutto in questi mesi quando regnava tanta incertezza e [...]
customer satisfaction
Un consulente tradizionale presenta al proprio cliente le sue teorie e si aspetta che il cliente sia lui stesso a trasformarle in pratica. Un consulente lean se ne frega della teoria e va nel gemba a vedere cosa succede, e poi prende iniziativa a risolvere i problemi, insegnando nel contempo il personale del cliente sulle [...]
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Francesco: Buon pomeriggio, Mi piacerebbe comprendere meglio l’utilità del takt time. Il takt time è il ritmo rispetto al quale le attività, il processo e quindi il sistema produttivo deve produrre per [...]
Molti anni fa, quando ero agli inizi professionali, ho avuto un cliente “complesso” (un modo pulito per non definirlo in un altro modo un pò più colorito… ;) ). Questo cliente non solo chiamava 10 volte al giorno ma, essendo a pochi km di dove era la nostra fabbrica, ogni due giorni si presentava di [...]
Oggi doveva essere la giornata della solita rubrica Lean Questions, ma un evento di qualche ora fa mi ha fatto cambiare idea, e ho deciso di scrivere oggi degli abbonati via RSS, ossia protocollo Real Simple Syndication. Molti di voi che leggete Encob Blog via RSS usano il servizio gratuito di Google, il Google Reader. Purtroppo [...]
L’altro giorno vi ho chiesto del valore della certificazione. E avete risposto in molti. Giustamente insoddisfatti e perplessi del come vengono gestite le cose ad alti livelli. Ma io non voglio fermarmi solo su quel esempio. Proviamo a pensare anche ad altre cose nella nostra quotidianità dove scegliamo in base al valore. Provate a pensare [...]
Quale è il valore della certificazione? Mi ha contattato l’altro giorno una amica (ciao Antonella) dicendomi che doveva andare in certificazione altrimenti non era a regola di legge per determinati lavori. Ecco cosa mi aveva scritto: Siamo nello Stato delle carte, e dobbiamo farlo “per legge” (D.P.R. 412/93 e successive modifiche) senza dover pensare al [...]
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Elisa: Salve vorrei proporre lo studio nel campo del commercio edile. Magazzino con vendita di migliaia di prodotti sia al privato che impresa, esigenze diverse da parte dei clienti, problematiche con [...]
Non sempre queste cose succedono, ma quando succedono sono sempre cose che servono a un’azienda di migliorare notevolmente i propri prodotti. Sto parlando di un cliente soddisfatto che, quando gli parli apertamente, ti svela tutti i segreti di utilizzo del tuo prodotto, con l’obiettivo di farti migliorare nella successiva consegna, e spiegando non solo le [...]
Nell’ultima e-lettera, John Shook spiega i segreti della leadership. Vediamo cosa dice: Leadership di nuovo Quando vedete una buona leadership, seguitela se volete. Se non la vedete, prendetela. Se volete. Se non la prendete, non lamentatevi. Nella mia ultima lettera ho alluso a una visione comune nella Comunità Lean, condivisa dalla più ampia comunità del [...]