Volevo scriverlo io un articolo di questo tipo, ma Bill Waddell mi ha preso il tempo, e quindi qui riporto ciò che lui ha scritto proprio ieri sul blog The Manufacturing Leadership. Riporto qui alcuni passaggi più significativi, che mi sono piaciuti moltissimo: Un CEO che era da sempre frustrato con gli inventari in eccesso [...]
customer satisfaction
Il comune pensiero nelle aziende di tutti i tipi è che i migliori venditori sono i cosiddetti “personaggi”, che intrattengono i clienti, raccontano barzellette migliori. Insomma, persone senza peli sulla lingua che riescono a “acchiappare” e divertire il cliente, che poi chiude il contratto con la fatidica firma. Queste persone vengono chiamate, nel linguaggio comune, [...]
Leggete le righe nell’immagine di sopra. Ho scattato la foto qualche giorno fa in un ospedale dove è ricoverato un mio parente. Non vi sembra il solito metodo delle aziende che vogliono tagliare i costi senza tenere il conto del valore per i clienti? Anziché pensare ai flussi di valore per i clienti/pazienti e [...]
Pensate al mercato azionario, alle azioni di varie aziende che quotidianamente variano, salgono e scendono. Quanto c’è di VERO in tutte queste variazioni quotidiane? Quanta sostanza e quante invece sono le speculazioni? Io sono sempre stato contrario a come la borsa valuta i mercati. Quando un’azienda si fa buona pubblicità il suo valore schizza alle [...]
Speravate che una volta impostato un processo tutto funzionerà perfettamente per sempre? Allora vuol dire che non avete capito molto, in quanto la domanda del cliente cambia in continuazione e bisogna sempre adeguarsi a questi cambiamenti e tenere la produzione ottimizzata. Molte aziende hanno fluttuazioni anche quotidiane della domanda. Anche se a scala annuale certe [...]
Stiamo vivendo in un secolo iperinformatizzato, dove i clienti sono in grado di cambiare le sorti di un’azienda solo tramite qualche commento su Facebook o qualche articolo sul blog. Ma non tutti sembrano essersene davvero accorti… E continuano a vivere 50 anni indietro nel tempo, pensando di poter prendere i loro clienti in giro e [...]
La vostra progettazione sta arrancando. Avete sempre maggiori problemi di qualità. I clienti si lamentano delle cose che prima d’ora non avevate mai riscontrato. Cosa bisogna fare per tornare sulla linea retta? Nella mia esperienza, la prima cosa da fare è quella di riunire la testa con il resto del corpo. Cosa vuol dire questa [...]
Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la domanda è di Alessandro, che ha alcune domande sul libro Progettare Costi e Valore. Sono tre le altre domande di Alessandro, che parlano di specifici passaggi del libro, e per [...]
Sono stato recentemente in un hotel dove ho notato una cosa molto interessante e un esempio di come i dettagli possono cambiarti opinione sulla qualità del servizio. Osservate la seguente foto: Essa rappresenta un comunissimo rubinetto da doccia dove, se lo apri verso alto e sinistra (puntino rosso), dovrebbe uscire l’acqua calda, e viceversa per [...]
Ieri sera sul tardi, c’è stato qualche problema sul server e sono scomparsi tutti gli articoli dal blog. Potete immaginarvi il mio spavento. OK, ho delle copie di backup in ogni caso, ma solo il pensiero di dover andare a rovistare per i database online mi fa perdere quei pochi di capelli che mi sono [...]