Quale ruolo ha nella vostra azienda il servizio clienti? E’ solo un centro di costo che succhia le risorse dell’organizzazione? Quale è lo scopo della sua esistenza? Aiutare il cliente e basta? Il solo aiuto al cliente non porta a nessun valore aggiunto per l’organizzazione se le informazioni che vengono raccolte presso i clienti non [...]
customer satisfaction
Dal blog di Evolving Excellence un interessante articolo che spiega come fanno le grosse aziende a valutare la risposta del mercato sul lancio di nuovi prodotti o servizi: in pratica fanno testare il prodotto/servizio ad un gruppo di propri dipendenti per verificare la risposta rispetto alle previsioni fatte dal management. In pratica viene controllata in [...]
Dal leanblog.org un articolo che spiega un caso di una buona strategia lean della ditta Ariens Co. che non vuole aumentare i prezzi ai propri clienti nonostante la crescita di tutti i prezzi al pubblico delle materie prime, trasporti etc. Il loro obiettivo è quello di dare sempre un servizio ottimo al cliente e di [...]
Dal blog di Evolving Excellence un articolo che parla delle linee aeree americane e della customer care in una specifica di esse nel caso di ritardi, inconvenienti ecc… Airlines have been cutting back on all kinds of services, ranging from removing pillows to charging for aisle seats and even peanuts. Yes, rising fuel costs are [...]
Dal blog di DailyKaizen di Lee Fried sull’importanza e sul potere che si ottiene ascoltando i clienti che rivelano i problemi con i prodotti e fanno partire le iniziative di miglioramento… A couple of weeks ago I had the opportunity to spend some time listening to phone calls in our customer service center in preparation [...]