Anche se si tratta solo di voci, sono voci che mi piacciono… ;) Chissà se qualche dirigente Apple abbia veramente letto il mio articolo precedente, ma sembra che qualcosa si stia muovendo sulla strada dell’introduzione di microproiettori nell’iPhone… So che in questo articolo si tratta della ripetizione dei concetti di quello precedente, ma l’argomento mi [...]
customer satisfaction
Ho trovato questo articolo su Il Sole 24 Ore. Il Presidente del Gruppo L’Espresso Carlo De Benedetti propone un modello di business nuovo per l’editoria digitale: «Le notizie devono essere pagate. Ma il problema principale è il sistema per effettuare facilmente i micropagamenti» ha detto De Benedetti. «Se uno deve rompersi le scatole con una [...]
Chiariamo prima una cosa: non sono sponsorizzato dalla Apple, non mi viene dato niente per scrivere questo articolo, è solo la mia personale iniziativa gratuita. Non so se avete letto negli ultimi giorni del lancio del nuovo melafonino iPhone 3GS. Ma le caratteristiche che questo oggetto (non posso chiamarlo semplicemente telefonino…) offre sono tali che [...]
Un bellissimo esempio di lean thinking l’ho trovato sul blog di Mauro Del Pup “Risk Management”. Parla dell’utilizzo dell’iPhone nel settore delle assicurazioni: A debuttare questa volta è la società americana Nationwide, operante nel ramo delle assicurazioni, che ha lanciato la sua applicazione per iPhone. Come funziona? Molto semplice: quando ci sarà un tamponamento non [...]
Non so se ve ne siete accorti, ma nell’ultimo mese una azienda italiana e un prodotto italiano hanno avuto un riconoscimento del rilievo mondiale: l’azienda è la Ferrero, il prodotto è la Nutella, il riconoscimento è il primo posto nella classifica mondiale (secondo il Reputation Institute) delle aziende che beneficiano della migliore reputazione generale presso il pubblico, [...]
Lo sviluppo del software è una attività che può benissimo seguire i principi lean. Gli sviluppatori possono avere a loro disposizione il feedback quasi immediato dei clienti o potenziali clienti e sapere subito come procedere e quali feature includere nello sviluppo. Questo feedback però deve essere ascoltato… Ho trovato questi due articoli che parlano dello [...]
Toyota è la casa automobilistica più grande nel mondo in questo momento. Ed è anche quella più invidiata per il loro sistema produttivo detto TPS (Toyota Production System) basato su lean manufacturing che gli ha permesso negli ultimi 60 anni la scalata al primo posto di questa classifica. Ma non sono arrivati lì per caso: [...]
Il fondamento del lean thinking è l’ascolto della voce del cliente. Solo il cliente vi può dire ciò che vuole, e questa sua dichiarazione deve rappresentare il valore per l’organizzazione che deve fornirlo. Mi sono imbattuto in un articolo sul blog di DailyKaizen che parla della voce del cliente nella sanità. Riporto qui la traduzione [...]
Questo è un post breve ma forte. I vostri prodotti sono molto complessi? Sapete quale è il motivo? La mancanza di riflessione dei reali bisogni del cliente! La semplicità deve essere pensata e realizzata con uno scopo: soddisfare il cliente! Come facciamo a rimanere sempre ancorati ai bisogni del cliente? Rispondete alle seguenti domande: Come [...]
… o progettare per soddisfare i requisiti del cliente? Con questo post vorrei spiegare con un esempio semplice i concetti di progettazione che tiene conto dei requisiti del cliente e dell’utilizzo effettivo del prodotto e progettazione che non lo fa. In cosa consiste questo esempio? Consiste nell’individuazione delle attività necessarie in una operazione banale a [...]