Oggi vi racconto le bellissime esperienze che sto vivendo giorno dopo giorno con mia famiglia ed in particolare ad osservare mio figlio che scopre e cerca di capire il suo mondo circostante. Lui ha 2 anni e 8 mesi ed è in piena fase di assorbimento di tutto quello che gli sta intorno. Ed osservandolo [...]
customer satisfaction
Questo è il titolo dell’articolo che ho trovato ieri su L’espresso, tratto dalla Gazzetta di Modena. Vediamo un pò di cosa parla: Strategia vincente che punta a ridurre i tempi fra l’ideazione e la vendita. «Obiettivo rispondere ai clienti velocemente con grande flessibilità» Miglioramento graduale e continuo dell’organizzazione interna dell’azienda. È il concetto chiave della [...]
La mattina arrivate nel vostro bel ufficio e/o posto di lavoro e la prima cosa che vi succede è la visita del vostro superiore che vi inizia ad urlare e dirvi che siete degli impediti, che non sapete fare nulla, che oggi dovete fare il triplo rispetto a ieri ecc ecc. E inoltre non avete [...]
Consumo lean è il processo complementare alla produzione lean. Il consumo lean chiama alla categorizzazione di tutte le azioni che devono essere intraprese per acquisto di prodotti e servizi in modo tale che i clienti ricevano esattamente ciò che vogliono, dove e quando lo vogliono, con minimo sforzo e nel più breve tempo possibile. La [...]
In questi ultimi anni tantissime aziende italiane hanno fatto la loro decisione di portare la loro produzione all’esterno (e all’estero…) dove speravano di trovare ambienti dove possono essere ridotti i costi produttivi in quanto la manodopera costava nettamente meno che in Italia. Ma questa scelta, di fare l’outsourcing nei paesi del terzo mondo, è una [...]
Avete sentito una delle notizie più importanti dell’ultimo mese? Amazon.com ha acquistato la Zappos.com per 847.000.000$. Potete leggere alcuni articoli che ne parlano qui, qui, qui e qui. Queste sono due delle organizzazioni migliori esistenti in internet e molto conosciute per la cura che si prendono dei loro clienti e della soddisfazione degli stessi. Sono [...]
Il Sole 24 Ore riporta un articolo divertente riguardante la polizia di New York: hanno fatto l’appalto per 1.000.000$ (leggi bene 1 milione! di dollari) per acquistare le macchine da scrivere (!?). La fortunata società che è riuscita a vincere l’appalto (e a smaltire le scorte che nessuno più voleva…) è stata dunque bravissima a [...]
Ho trovato recentemente un articolo molto carino che parla delle Poste Svizzere. Hanno introdotto un servizio a pagamento per le persone che possono scegliere se ricevere la lettera a casa via canali tradizionali oppure farsi inviare una email con previa apertura della lettera da parte di ufficio postale. Secondo me si tratta di una novità [...]
Se avete a che fare nella vostra attività con i clienti che devono attendere un vostro servizio/prodotto in coda, ci sono alcuni elementi psicologici che dovete considerare: quando si ha a che fare con le attese, il tempo sembra passare più lentamente attese PER IL processo sembrano più lunghe che le attese NEL processo ansietà [...]
Ho letto questo articolo sul blog di Tecnologia e Operations (TeO) della Bocconi. Quello che l’autore (Francesco Gallmann) ha osservato, sono i principi fondamentali del lean thinking in generale, e qui aggiungerò qualche osservazione personale: Piani nel lungo termine (decenni); una strategia e obiettivi ben definiti e chiari a tutti (leggi questo articolo) Aziende integrate [...]