Questo è un articolo che ha come intenzione di invitarvi alla riflessione e alla discussione nei commenti con le vostre proposte ed esempi. Ho letto settimana scorsa un articolo sul sito di The Guardian che mi ha fatto un pò riflettere. Parla di una iniziativa in Gran Bretagna presso alcune amministrazioni pubbliche di modi per [...]
customer satisfaction
Torniamo al nostro argomento di ieri che parla della cultura aziendale e cerchiamo di approfondirlo un pò. Cosa è la cultura aziendale? Questa può essere definita come l’insieme di valori e di significati che si esprimono esteriormente attraverso il linguaggio, le norme ed i modelli di comportamento, gli slogan, le narrazioni, i riti ed i [...]
Nello spirito di miglioramento continuo (e visto che la partecipazione era praticamente nulla…) ho deciso di modificare un pò il Forum e gli argomenti in esso presenti. Lo scopo è quello di iniziare a creare una comunità che si diverte, che partecipa e che propone. Cosa è cambiato? Come prima cosa, sono stati inseriti gli [...]
Ho trovato questo articolo presso il portale della Lean Enterprise Institute nel blog Gemba Coach di Michael Ballé, autore di due dei migliori romanzi lean mai scritti: “The Gold Mine” e “The Lean Manager” (di cui ho già parlato negli articoli La miniera d’oro e The Lean Manager). Secondo me si tratta di uno dei [...]
Oggi il mio approfondimento quotidiano sul lean thinking lo trovate sulla home di QualitiAmo e si intitola: Uscire dalla crisi con il lean thinking. Fa parte dello scambio di ospitalità tra Encob Blog e il portale della Qualità, come avete potuto vedere nel guest post di ieri qui della stessa fonte. Non perdetevelo! ;) Gli [...]
Perché IKEA è il marchio n.1 nel mondo per la vendita di mobili e accessori per la casa? Ve lo spiego con l’esperienza personale. Mercoledì sono stato all’apertura dell’IKEA a Villesse (GO). Il primo giorno di lavoro, uno si aspetta casini a non finire, clienti insoddisfatti, ritardi nella consegna, attese, qualsiasi altra cosa che di [...]
Ho sentito l’altro giorno sulla radio (io ascolto RTL 102,5) una classifica molto interessante: l’Italia che si trova al quinto posto nel mondo per quanto riguarda le visite turistiche, dietro a Francia, Stati Uniti, Spagna e Cina. E in aggiunta a questo dato hanno rivelato anche un altro dato: l’Italia si trova al 130-simo posto [...]
Qualcuno di voi avrà notato già da tanto tempo nella nostra libreria la presenza di un link per un dispositivo della Amazon detto Kindle (anche Kindle2 e KindleDX). Che cosa è questo dispositivo e perché lo pubblicizzo qui e in questo preciso momento? Quando ho scritto la riga introduttiva nella libreria ho messo: Amazon Kindle [...]
Come avrete notato nei giorni scorsi e come anticipato dall’articolo iniziale (Rifacimento del trucco per il blog), nel puro spirito di kaizen (miglioramento continuo) e dopo aver fatto una bella sessione di hansei (riflessione…), ho cambiato un pò l’interfaccia del blog (anche se direi più un cambiamento radicale kaikaku che continuo, ma ce n’era bisogno [...]
Beh, si vede che qualcuno nelle Poste Italiane legge il mio blog. ;) Sto scherzando chiaramente, ma un nuovo servizio delle Poste Italiane assomiglia tanto a quello svizzero. Si chiama Posta Pronta e potete trovare le informazioni sul sito dedicato. Io personalmente l’ho trovato tra le news del sito di pmi.it che descrive in breve [...]