Sapete a quanto ammontano i contratti che avete già firmato? Sapete quali sono le offerte con la migliore prospettiva per la realizzazione? Sapete le condizioni di pagamento di ogni contratto firmato? Sapete quale è stato il fattore scatenante per il cliente per scegliere voi e non la vostra concorrenza? Sapete come sono messi i vostri concorrenti dal [...]
customer satisfaction
Creiamo una value stream map, ossia mappa del flusso di valore. Definiamo lo stato attuale e il desiderato stato futuro. Poi mandiamo tutti indietro a fare quello che hanno sempre fatto. Questo è la ricetta per NON ottenere nessun risultato o cambiamento dal lean. I problemi nella conversione reale in una struttura a flusso di [...]
Nelle aziende lean, il personale non viene programmato come nelle aziende tradizionali. Anzitutto, le aziende lean richiedono meno persone rispetto alle aziende tradizionali per fare la stessa quantità di lavoro. E trovano il modo per impiegare il tempo che avanza dai continui miglioramenti per sviluppare la capacità delle persone a fare altri miglioramenti, magari nella [...]
Quando la crisi economica colpisce, le persone che sono al comando delle aziende impongono ai loro fornitori delle regole sempre più stringenti sulle condizioni, modalità e tempi di pagamento. Questo nella paura che uno di loro fallisca e che poi loro non siano capaci di soddisfare i propri clienti. Ma ci sono anche le aziende [...]
Ho letto ieri l’articolo sul blog di QualitiAmo e mi sono posto la seguente domanda: Bisogna veramente fare queste cose? rispondere al telefono entro il terzo squillo? migliorare la soddisfazione clienti da “soddisfatti” a “molto soddisfatti”? certificarsi ISO 9001? migliorare la produzione del 50% grazie ai nuovi macchinari acquistati? e anche altri scritti nell’articolo. Il [...]
Allora date un’occhiata a questo video che spiega che i metodi lean possono essere utilizzati sempre e in qualsiasi situazione… Anche per aiutare le persone in situazioni di emergenza… Da notare in particolare: il trasporto dell’aria nelle scatole di cartone, il sistema ingenuo di fermare i pacchi che scendono dal camion ecc. Bellissimo video e [...]
Su The Lean Edge c’è una nuova domanda di Joel Stanwood: Un’azienda che produce made to order ha una presenza significativa nei servizi (venditori, progettisti, addetti servizio clienti, addetti alla logistica, installatori) distribuiti in un ampio spazio geografico, con una struttura organizzativa in qualche modo decentralizzata. Ciascuno dei gruppi è guidato da un responsabile diverso. [...]
L’altro giorno ho vissuto una disavventura in aeroporto, che poi si è rivelata esperienza di processo e soddisfazione clienti da raccontare qui sul blog. Parto per un viaggio e so di avere un tempo di 45 minuti per il cambio nell’aeroporto di Monaco. Poco, ma sufficiente per prendere la coincidenza, visto che non ci sono [...]
Vi siete mai fermati e chiesti quale è veramente il vostro lavoro? No, il titolo non conta. Quale è l’essenza del vostro lavoro? Che valore state creando per i vostri clienti? Se guardate attentamente intorno a voi, vedrete persone che stanno confondendo attività con la creazione del valore. Riunioni raramente creano valore – sono solo [...]
Secondo voi, cosa è più importante: vendere o produrre efficacemente? Le argomentazioni ci sono per entrambe le risposte: se non si vende, puoi produrre quanto efficacemente vuoi, ma alla fine sarai in difficoltà; altrettanto puoi essere bravissimo a vendere, ma se sei scarso a produrre sarai in difficoltà. Per me si tratta della stessa faccia [...]