customer satisfaction

In questi ultimi giorni siamo sommersi dalle notizie della vicenda Fastweb e di 2,5 miliardi di euro “scomparsi” nelle tasche di qualche “bravo” imprenditore. Ne vorrei parlare attraverso le osservazioni che ho letto sul libro di Luciano Gallino “La scomparsa dell’Italia industriale” che mi aveva consigliato Mauro. Di cosa parla il libro in oggetto? Parla [...]

(e intranet137… come ha aggiunto Ernesto: 137 è una costante della natura, un numero primo che regola lo Jing e Jian, la materia e la luce, la fluidità della natura, lo spirito che ci anima; Unum 137 – l’unificazione dei processi aziendali, col minimo sforzo!) L’altro giorno vi avevo invitato a inviarmi alcune delle vostre [...]

Cari lettori, in questo articolo vorrei conoscervi attraverso un piccolo questionario che vi propongo. State crescendo da un giorno all’altro e mi piacerebbe sentire la vostra voce (scritta… ;) ), il vostro feedback. Vi chiedo pochi minuti del vostro tempo per raccogliere alcune informazioni che mi serviranno in futuro per rendere migliore e più utile [...]

Vi invito ad andare a leggere una bella riflessione di Luca Marcolin sul caso Toyota. Nei commenti ho aggiunto una riflessione mia personale, che vi riporto qui: Io dico che i principi della gestione che abbiamo imparato dalla Toyota restano sempre validi, perché non è la sola Toyota che li applica ma sono riconosciuti universalmente [...]

Vi ricorderete sicuramente il mio articolo che parlava di portarotolo di carta igienica (chi ha scoperto il mio blog da poco, andate a leggerlo subito…) Ha avuto un bel successo presso i lettori. Perché spiegava in termini pratici cosa voglia dire pensare all’utilizzatore finale in termini di soluzioni che gli offrono valore e gli rendano [...]

Ho appreso da questo articolo che la famosa ditta di produttrici delle tute per le gare di corsa motociclistiche Dainese, complice la crisi e con intento di ristrutturarsi, sta lasciando Italia per cercare migliore fortuna nella produzione delle stesse in Tunisia. In Italia resta solo la produzione delle tute da gara. Dal mio punto di vista [...]

Oggi il mio obiettivo è quello di presentarvi alcuni dei blog che seguo, al di fuori della blogosfera lean, e di spiegarvi i motivi per i quali lì seguo. Vedrete in seguito che c’è molto da imparare dalle loro storie dal punto di vista gestionale e di soddisfazione dei clienti, quindi dal punto di vista [...]

Avete sicuramente sentito parlare del caso Google contro Cina, dove il colosso di ricerca online si è scontrato con il Governo cinese per le questioni di libertà di parola e ricerca con la culminazione nell’ultimo hack che è stato usato da quest’ultimo per penetrare i sistemi della grande G. Google minaccia di andare via dalla [...]

Era nell’aria dopo gli ultimi problemi (richiamo dei veicoli per i problemi al tappetino dove il pedale si incastra) ma adesso è diventato ufficiale. Toyota ha richiamato 2,3 milioni di veicoli e fermato la produzione di 8 modelli di macchina presso i loro stabilimenti negli Stati Uniti. Ma questo comprende la fermata della produzione anche [...]