No, non è quello che pensate. Non sono diventati improvvisamente i produttori di lasagne… Invece ne hanno combinato uno abbastanza grosso… Come riportato dai maggiori quotidiani italiani La Repubblica, Il Corriere, Il Sole 24 Ore e anche ammesso dalla McDonald’s stessa, in America e Canada sono stati ritirati 12 milioni di bicchieri di vetro Shrek [...]
customer satisfaction
Il mio articolo dell’altro giorno Che valore ha il Riesame della direzione? ha provocato molta controversia nell’ambiente della qualità, nei commenti al mio articolo ed anche nel forum di Qualitiamo. Ed era proprio quello che volevo – far partire la controversia… Ma solo con l’obiettivo di farvi pensare e ragionare su un qualcosa che in [...]
Cari hacker, Giovedì scorso avete attaccato il mio sito prendendovi le credenziali di un account email associato ad esso ed avete inviato qualcosa come 32.000 messaggi in giro per il mondo invitando a mandare i soldi alla solita banca nigeriana. Il mio sito è stato bloccato per questo motivo e sospeso per qualche ora. Chiamando [...]
Con questo articolo vorrei invitare alla discussione tutti coloro che si occupano della gestione di qualità nelle aziende. Chi si occupa della qualità conoscerà sicuramente il punto 5.6 della normativa ISO 9001:2008 con titolo Riesame di direzione. Cosa dice in sostanza questo punto della normativa? 5.6.1. Generalità L’alta direzione deve, ad intervalli pianificati, riesaminare il [...]
L’ultima e-lettera di James Womack ha esattamente questo titolo. Nelle prossime righe riporto un estratto di essa tradotto in italiano. Quale è il messaggio che vuole propagare alla comunità lean? In pratica, si parla di vedere il valore nel suo complesso, dalla materia prima (e anche prima, dal fornitore) fino al prodotto finito (e anche [...]
Ho letto l’altro giorno, e oggi vorrei commentarlo, un articolo di Austin Carr su Fast Company che riporta un sondaggio tra 1500 CEO di varie industrie e in vari paesi del mondo su quali siano le caratteristiche più importanti che devono avere i leader delle organizzazioni nei prossimi 5 anni. Ci sono poi anche altre [...]
Vorrei iniziare con questo articolo la tradizione di unirmi nelle risposte, anche se indirettamente, agli autori dei libri e pubblicazioni lean sul blog The Lean Edge. In pratica, come a qualcuno di loro viene in mente qualche domanda riguardante il lean thinking, la passano alla comunità di altri autori che rispondono ad essa attraverso articoli pubblicati [...]
Questo articolo è per ringraziare VOI, miei lettori per il successo che sta avendo questo blog. Siamo partiti relativamente piano, con poche visite giornaliere, poi verso la fine dell’anno scorso c’è stata una accelerata. E fino a questo momento, nei primi 4 mesi di quest’anno, abbiamo già superato il numero delle visite uniche di tutto [...]
Se non sai dove stai andando, probabilmente finirai da qualche altra parte. Lawrence J. Peter Nelle nostre aziende spesso ci si trova davanti ad un problema non di poco conto: non si conosce la destinazione. Non si sa dove l’organizzazione dovrebbe andare a lungo termine. Si gestisce per avere un ritorno immediato, fregando possibilmente l’ignaro [...]
Ho trovato questo articolo su Professionisti24, l’inserto de Il Sole 24 Ore, scritto da ing. Stefano Tonchia dottore in ricerca e docente presso Università di Udine. Riporto qui alcuni estratti con alcuni miei commenti: Il tema caldo del momento – la Lean – in cui molte aziende si sono tuffate e che ha portato quasi [...]