Venerdì scorso avevo introdotto l’argomento del set-based concurrent engineering, ossia della progettazione simultanea scartando le varie alternative di progetto man mano che i requisiti diventano più chiari, e usando nelle decisioni le curve di compromesso (trade-off curves) che descrivono un determinato fenomeno studiato. Oggi volevo parlare un pò del metodo che viene usato per realizzare [...]
customer satisfaction
Nel mio ultimo articolo su Postilla parlo della vicenda di appalti illeciti di alcuni dirigenti di Trenitalia, che gli ha permesso una truffa di circa 10 milioni di €. Il mio intervento ha come obiettivo di far pensare a questi dirigenti del loro core business, ossia portare i clienti soddisfatti da una parte del bel [...]
Le curve di compromesso (cosiddette trade-off curves) descrivono i limiti di possibili prestazioni di un determinato particolare nei limiti imposti dal design del particolare adottato, in forma semplice e visuale. Solitamente dalla curva si legge immediatamente il limite inferiore e superiore per una data caratteristica entro i quali questa è nel campo ottimale di utilizzo. [...]
Negli ultimi giorni ha fatto scalpore la notizia del ritiro dal mercato globalmente di 270.000 Lexus e Crown, marchi di lusso della Toyota, per problemi al motore. Il problema sarebbe un rumore anomalo all’arresto del motore dovuto ai difetti alle molle delle valvole. I modelli coinvolti sono Lexus GS350, GS450h, GS460, IS350, LS460, LS600h e [...]
Qualche giorno fa ho avuto un appuntamento a casa con un idraulico per fare alcune riparazioni. E’ stata fissata la data e l’ora, tutto in regola. Sembrava una persona seria ed abbastanza organizzata, e me lo avevano pure raccomandato… All’ora fissata ero lì ad aspettare ma l’idraulico non è venuto… E non ha neanche chiamato [...]
State lavorando in un evento kaizen, di miglioramento continuo di una settimana, su una determinata porzione del vostro flusso di valore. Quali sono gli errori elementari da non commettere assolutamente? Questo è ciò che propone James Considine sul Six Sigma Blogs: Selezionare un problema enorme su cui lavorare, che non è possibile risolvere in una [...]
Ritorno sull’argomento dell’altra settimana, partito nei commenti dell’articolo Consegnare la felicità. Dario aveva sottolineato: Molto interessante il tema. Credo che dietro ci sia comunque un aspetto fondamentale: la cultura. Se in un paese la predisposizione al “WOW”, al farsi sorprendere, al fatalismo, con un fondamento di positività è innato, in un altro, con culturea diversa, dove [...]
Sicuramente avete sentito parlare (o anche letto qui sul mio blog) della leggendaria cultura verso la soddisfazione del cliente della Zappos.com, presidiata dal CEO Tony Hsieh. La Zappos è una azienda online che vende scarpe e in 10 anni di vita è passata da zero a 1.000.000.000$ di fatturato, gran parte grazie al passaparola tra [...]
Una nuova domanda sul blog di The Lean Edge, questa volta di Sebastian Fixson: La pubblicità negativa ricevuta recentemente da parte della Toyota in associazione con i richiami mi ha fatto pensare riguardo a un problema che da una parte sembra essere centrale a lean, dall’altra parte è molto difficile da fare per molte organizzazioni. [...]
Chi ha detto che l’innovazione porta solo a prodotti più complessi da utilizzare, con più opzioni? Per me, l’innovazione vera vuol dire non aggiungere opzioni, ma soddisfare il bisogno del cliente con il strettamente necessario. E ciò può spesso essere realizzato togliendo le varie opzioni. Vediamo un esempio: Gran parte di noi oggi vogliamo avere [...]