Oggi un pò di cartoni per divertirci un pò… Avete mai sentito parlare di Dilbert? Del suo creatore Scott Adams? Se non avete mai sentito di questo personaggio, vi consiglio vivamente di abbonarvi per ricevere quotidianamente un piccolo cartone nella vostra casella di posta elettronica! Perché? Perché merita… Io sono stato introdotto nel mondo di Dilbert [...]
customer satisfaction
Qualche settimana fa ho avuto un’esperienza insolita in un negozio sportivo, che per correttezza non nomino. Sono andato a prendere una cyclette dopo l’insistenza pluriennale di mia moglie. Arrivato lì, visto le alternative, servito bene da parte del commesso che ha spiegato tutti i pro e contro delle varie alternative, ho scelto una cyclette che [...]
Per chi segue il mio blog da parecchio tempo, sa che sono sempre stato responsivo e perfetto nelle varie vostre richieste nei commenti, nei contatti, nelle email. Adesso, per due settimane, non potrò esserlo, visto che vado in ferie… Saranno pubblicati nei prossimi giorni gli articoli “preconfezionati”, senza che potrò personalmente rispondere ai vostri commenti, [...]
Beh, ancora prima di iniziare seriamente, Google ha deciso di chiudere le porte a Wave. Un anno fa il prodotto è stato presentato come rivoluzione della comunicazione online, poi è stato dato in pasto a pochi eletti per provarlo, e infine in maggio di quest’anno è stato diffuso a tutti gli utenti, e solo pochi [...]
Beh le Poste Italiane hanno iniziato già da un pò di anni la loro trasformazione lean. Ma è da un pò che non si vedono, almeno dal punto di vista dell’utente, tutti questi miglioramenti che il lean thinking dovrebbe portare. Inizio è stato abbastanza buono, perché il fatto di eliminare le code con i tabelloni [...]
Vorrei che rispondeste a una mia breve domanda: è meglio essere efficienti al 80% o al 100%? Chiaramente, tutti direte che il 100% è chiaramente meglio dell’80%, ma non è proprio così… L’articolo di Mark Graban spiega questo concetto in un modo molto chiaro (traduzione automatica). Quando un sistema viene progettato per essere efficiente al [...]
Una mela al giorno leva il medico di torno. La risposta a questa domanda dipende prevalentemente dalla cultura del luogo dove vi trovate… Nella cultura occidentale, il miglioramento viene visto come un qualcosa che cambia completamente il modo di vivere, di lavorare nell’azienda. Può trattarsi della nuova tecnologia, del nuovo processo che viene progettato. Un [...]
Monozukuri: la capacità di saper fare le cose. Hitozukuri: la capacità di saper plasmare le persone. Come promesso settimana scorsa, non è mancato il report del viaggio alla scoperta dell’Oriente da parte dello staff di Considi, Andrea Pozzan in particolare. Potete leggere un bellissimo racconto (anche gastronomico e panoramico/storico/culturale, oltre che tecnico… ;) ) presso [...]
Come molti di voi sapranno, il D.Lgs. 81/08 sulla sicurezza sui luoghi di lavoro prevede la valutazione del rischio stress lavoro correlato nei luoghi di lavoro. E la scadenza (tranne le probabili proroghe dell’ultimo minuto) è fissata per il 31.07.2010, quindi tra pochi giorni. A proposito di questa scadenza e di questo obbligo di legge, [...]
La domanda di questa settimana su The Lean Edge è di Mike Bosworth ed è la seguente: For someone involved with sales and marketing, like myself, lean is intriguing but not defined enough for a lay person without hearing more success stories. What would be your best success stories to illustrate what lean is all [...]