Il quinto valore fondamentale della Zappos è: Inseguire la crescita e apprendimento. Vediamo cosa dice: Alla Zappos, pensiamo che sia molto importante per i nostri impiegati di crescere sia personalmente che professionalmente. E’ importante sfidare costantemente e portare se stessi al limite, e non essere imprigionati in un lavoro nel quale non avete la sensazione [...]
customer satisfaction
Con questa settimana vorrei iniziare una serie di articoli che ci porteranno nel futuro. Per farla funzionare ho bisogno anche di vostro aiuto, delle vostre idee. L’idea dietro la serie sarebbe: Come sarà il mondo tra 30-50 anni? Cosa diventeranno le cose che oggi sono di utilizzo comune tra 50 anni? Pensate ad esempio agli [...]
Oggi un pò di divagazione filosofico-terminologica… Chi è stato a dare nome ai pazienti negli ospedali? Come ci è arrivato? Secondo me, a furia di aspettare il loro turno, se lo sono dati i pazienti stessi… E non il personale ospedaliero, che è sempre straimpegnato nelle varie corse… Perché, siete mai stati in un ospedale [...]
Alessandro, un amico di Encob Blog, l’altro giorno mi ha inviato, attraverso il form Contatti, il seguente messaggio: Solo un ringraziamento: anche se non intervengo con commenti (ho appena cominciato il percorso Lean) leggo i tuoi articoli e li trovo veramente interessanti. Grazie! Alessandro Beh, quando ricevo messaggi di questo tipo, mi sento veramente onorato [...]
Il quarto dei valori della Zappos: Essere avventurosi, creativi e con la mente aperta. Alla Zappos, pensiamo sia importante per le persone e per l’azienda nel suo complesso che siano senza paura (ma non sconsiderati). Non vogliamo che le persone siano spaventate dal prendere i rischi e fare errori. Crediamo che se le persone non [...]
Il terzo dei valori della Zappos: Creare divertimento e anche un pò di follia. Vediamolo: Una delle cose che rende la Zappos diversa da molte altre organizzazioni è che noi diamo valore al divertimento e alla follia. Noi non vogliamo diventare una di quelle grandi aziende dove si sente “lo spirito corporate” e che sono [...]
Vediamo oggi il secondo dei dieci valori della Zappos: Essere pronti a cambiare e a guidare il cambiamento. Far parte di una organizzazione in crescita significa che il cambiamento è costante. Per alcune persone, specialmente coloro che arrivano da altre aziende più grandi, il cambiamento costante potrebbe essere un pò scomodo all’inizio. Se non sei [...]
Qualche settimana fa avevo parlato del libro di Tony Hsieh “Delivering Happiness“, che parla della sua avventura come CEO della Zappos.com. E in quel articolo avevo menzionato anche i 10 valori fondamentali (principi guida) su cui si basa la loro organizzazione. Avevo deciso di esaminare questi 10 valori in una serie di 10 articoli che [...]
Come al solito ogni anno, il nostro amico Jeff Bezos, il CEO della Amazon.com, non manca di stupirci con le sue lettere agli azionisti e la profondità del discorso riguardante la definizione degli obiettivi per la sua organizzazione. Vediamone l’estratto (trovato da Pete Abilla su shmula e da me liberamente tradotto) e poi sotto la [...]
Questo è il titolo del libro di dr. John Toussaint e Roger A. Gerard con la collaborazione di Emily Adams, “On The Mend: Revolutionizing Healthcare to Save Lives and Transform the Industry“, cui scopo è di diffondere le buone pratiche di lean thinking nell’ambiente della sanità statunitense. Chi sono gli autori? Fanno tutti parte della [...]