Venerdì scorso ho avuto il piacere di rivedere alcuni colleghi di Postilla ad un seminario organizzato da Studio Fonzar ad Aquileia. Il tema della giornata è stato: La valutazione dei rischi nelle macchine secondo la nuova direttiva 2006/42/CE e il “nuovo Fascicolo Tecnico della Costruzione”. Mi è piaciuto molto l’approccio di Ugo alla questione del [...]
customer satisfaction
Il decimo ed ultimo principio della Zappos è: Essere umili. Vediamo cosa dice: Anche se siamo cresciuti velocemente in passato, sappiamo benissimo che ci sono sempre sfide difficili che abbiamo davanti e che dovremo affrontare. Noi crediamo che, qualsiasi cosa accada, dovremmo sempre avere rispetto di tutti. E mentre festeggiamo i nostri successi individuali o [...]
Settimana scorsa ho parlato del Futuro del… internet e ho detto che tra 50 anni ci troveremo tutti molto più stressati di quanto lo siamo adesso. E mi sono augurato che a cambiare nei prossimi 50 anni sarà non la tecnologia, ma il modo di lavorare nelle aziende, per evitare gli effetti stressanti della tecnologia [...]
Il nono principio della Zappos è: Avere passione e determinazione. Vediamo in dettaglio cosa significa: La passione è il carburante che guida in avanti noi stessi e la nostra organizzazione. Noi apprezziamo e valorizziamo la passione, determinazione, perseveranza, e il senso di urgenza. Siamo ispirati perché crediamo in ciò che stiamo facendo e nel dove [...]
Come sarà internet tra 50 anni? Come prima cosa bisogna chiedersi: ci sarà internet tra 50 anni? Sicuramente i computer esisteranno ancora, le reti idem. E internet anche. Ma non sarà utilizzato come viene utilizzato oggi. Non ci saranno browser come li abbiamo oggi. La strada secondo me sarà quella segnata da Google: il sistema [...]
Quali sono le vostre esperienze personali con i call center e servizi clienti delle grandi aziende? Le mie precedenti erano tragiche: tra 18.000 reindirizzamenti, pulsanti da premere, risponditori automatici ecc. mi è sempre sembrato di trovarmi ingabbiato in una rete senza fine. L’unica via d’uscita era di mettere giù la cornetta e di dimenticare di [...]
L’ottavo principio guida della Zappos è: Fare di più con meno. Chi pratica lean thinking non troverà molte cose nuove in questo principio in quanto l’essenza del lean è proprio quella: fare più cose, con qualità migliore, eliminando gli sprechi che si incontrano. Ma vediamo cosa dice la Zappos: Zappos è sempre stata capace di [...]
Molte aziende si chiedono: Perché abbiamo perso quel cliente? Cosa abbiamo fatto di sbagliato? Perché le nostre quote di mercato stanno diminuendo a vista d’occhio? Ecco, GetSatisfaction è andato ad esplorare la questione ed è venuto fuori una bellissima infografica che vi propongo qui e che poi vado ad analizzare (cliccare sull’immagine per vederla in [...]
Il settimo valore fondamentale della Zappos è: Costruire squadre positive e spirito di famiglia. Vediamo in dettaglio cosa significano queste parole: Alla Zappos, poniamo moltissima attenzione sulla nostra cultura in quanto viviamo sia in una squadra che in una grande famiglia. Vogliamo creare un ambiente che è amichevole, caldo, e eccitante. Incoraggiamo la diversità nelle [...]
Oggi vediamo il sesto valore fondamentale della Zappos: Costruire relazioni aperte ed oneste attraverso la comunicazione. Fondamentalmente, noi crediamo che l’apertura e l’onestà costruiscono relazioni migliori in quanto portano alla fiducia e fede. Noi valorizziamo relazioni forti in tutte le aree: con i manager, con i diretti dipendenti, con i clienti (interni ed esterni), con [...]