La parola cliente può essere definita in vari modi. Qualcuno potrebbe dire che è colui che compra i nostri prodotti, qualcun altro potrebbe definirlo come persona che usufruisce di vostri servizi. E praticamente tutti i dizionari riportano una definizione analoga. Tranne uno. E quello riporta una definizione diversa, che è quella che a me personalmente [...]
customer satisfaction
Non fraintendetemi. Non dico che il benchmark esterno non è importante per le aziende. Dico solo che impostare gli obiettivi e la strategia della vostra azienda solo in funzione del benchmark esterno è sbagliato. Provate a pensarci. Supponiamo che volete lanciare un prodotto innovativo nel vostro mercato, che cambia tutte le carte in gioco. Vi [...]
Per condividere le idee. Per diffondere il know-how. Per formare e sviluppare le persone. Per rispettare le persone. Per creare e innovare. Per aumentare l’efficacia di tutti. Per aumentare l’efficienza di tutti. Per trovare problemi. Per risolvere problemi. Per non perdere tempo a cercare le informazioni. Per eliminare gli sprechi. Per aumentare valore. Per soddisfare [...]
Oggi l’ultimo argomento della serie Il meglio del 2010 su Encob Blog: Valore e Customer Satisfaction. Ecco gli articoli che ho scelto per voi: Serie di articoli su Consegnare la Felicità: #1, #2, #3, #4, #5, #6, #7, #8, #9, #10 e #11 Perché perdiamo i clienti? Perché i pazienti si chiamano pazienti? Esperienza nel [...]
Qualche settimana fa vi avevo parlato dell’ordine di prova che ho fatto con Amazon.it, il nuovo e-negozio della Amazon in Italia. Qui voglio fare un riepilogo dell’ordine e di come è stato gestito il processo di consegna. L’ordine è stato fatto in data 26.11 e la conferma d’ordine riportava (con la modalità di spedizione scelta…) [...]
Qualche giorno fa ho letto su Techcrunch una recensione molto interessante per una app dell’iPhone che ti permette di fare le telefonate gratuite via VoIP verso tutti gli altri utenti che l’hanno installata. Questa app si chiama Viber e potete scaricarla anche voi seguendo questo link su iTunes. Un’altra Skype, pensai tra me e me. [...]
Settimana scorsa mi è capitato un episodio abbastanza interessante in un negozio della Prenatal (non vado a specificare quale per ovvi motivi…). Di solito con mia moglie andiamo a prendere dei vestitini per il nostro bimbo in questo negozio e con il tempo abbiamo accumulato un pò di punti, abbastanza per poter usufruire di un [...]
Settimana scorsa vi ho chiesto: di cosa vorreste che discutiamo in questa rubrica, e Gianpiero ha fatto la seguente domanda: Vorrei provare a pensare come sarà tra 50 anni lo scambio delle merci, tenuto conto che oggi si trova tutto ovunque (prodotti cinesi in Italia, prodotti italiani in Corea, ecc.) ma c’è questa nuova tendenza, [...]
Essendo personalmente un cliente della banca Unicredit, ed essendo anche un utente di un iPhone, mi mancava nella collezione delle mie app personali quella del homebanking. Si potevano trovare, fino a qualche giorno fa, moltissime banche con le loro app, ma non Unicredit. Adesso questo è cambiato. Unicredit ha finalmente pubblicato la loro app per [...]
Probabilmente molti di voi se ne sono già accorti nei giorni scorsi, ma volevo comunque riportarvi la notizia che una delle aziende più lean del mondo di internet, la Amazon, è arrivata in Italia con il suo portale. Ho già parlato positivamente di questa azienda in vari articoli in passato e sono molto contento che [...]