Macbook Pro. Non pensavo che era così tanto superiore… Ma mi sono ricreduto da quando l’ho acquistato… Finora non ho mai avuto un Mac. Pensavo che tutti i computer fossero uguali e preferivo avere un bel PC con Ubuntu, dove tutto il software è gratuito e si poteva fare praticamente tutto con un pò di [...]
customer satisfaction
Spesso parlo della soddisfazione dei clienti presso il mio sito, ma raramente parlo delle soddisfazioni gastronomiche che ogni tanto lasciano stupefatti ed allibiti… Una di queste esperienze mi capita sempre quando mi reco presso la Trattoria da Gianni di Gorizia. Potete andare a fare la ricerca su Google e troverete che tutti la considerano un’esperienza [...]
Non so quanto si legge bene il testo sull’immagine di sopra (l’ho presa con iPhone da 20m di distanza, quindi tra il tremolio delle mani e la distanza, è venuta fuori abbastanza sfuocata…) ma vi leggo io cosa ci è riportato: Numero Sportello A347 07 U148 18 U147 [...]
Qualche giorno fa mio figlio, che da poco ha compiuto quattro anni, nella sua fresca innocenza mi ha fornito un esempio di furbizia (un tentativo almeno…) che spesso si riscontra anche nelle aziende che frequentiamo tutti i giorni. Cosa è successo? Aveva combinato un piccolo guaio in casa e si è nascosto per qualche minuto [...]
Qualche giorno fa ho fatto un ordine da una persona di Sacile in provincia di Pordenone, con la consegna via corriere SDA a Trieste. Come potete vedere dalla prima mappa qui sotto, la distanza è di 131km e il percorso è fattibile in 1h e 30min. Sono andato a controllare il cedolino della SDA della [...]
Potete leggere qui i precedenti articoli della serie: #1, #2, #3, #4, #5 e #6. Oggi parlo dello spreco di attività non necessarie. Cosa vuol dire attività non necessarie? Vuol dire attività che compongono il ciclo produttivo ma che non portano a nessun valore dal punto di vista del cliente. Perché si tratta di uno [...]
Il primo dei sette sprechi classici che andrò ad esaminare è lo spreco dei trasporti o movimentazioni. Come detto ieri, è lo spreco che si verifica quando un prodotto viene portato da un punto all’altro nell’azienda senza aggiungere nessun valore lungo il percorso. Perché si tratta di uno spreco? Si verifica quando movimentiamo dei materiali [...]
Nella sua ultima e-lettera, il CEO di Lean Enterprise Institute John Shook racconta il caso Toyota e la dinamica del fatale incidente che ha provocato il richiamo di più di 10 milioni di veicoli totali da parte della casa giapponese. Vediamo l’estratto della cronostoria dell’incidente: Il veicolo in questione era una macchina sostitutiva, ossia la [...]
Cosa è muri? Come avevo detto nell’articolo in cui parlavo di muda, muri e mura, il muda sono i sette sprechi classici, muri è il sovraccarico delle persone e/o delle risorse, mura invece è l’irregolarità del carico. Il sovraccarico delle persone e delle risorse è un argomento ingiustamente poco discusso negli ambienti lavorativi. I sette [...]
Ieri ho parlato del significato della parola cliente. E Renato nei commenti ha chiesto: Come viene misurata la fedeltà del cliente? In passato ho utilizzato un metodo consistente nella valutazione di quante volte il cliente ritorna a servizi del fornitore; sarei felice di sperimentare nuovi indicatori!! Come misurare la fedeltà? Io ho risposto con il [...]