Con oggi volevo iniziare una nuova serie di articoli che spiega la sostanza dei strumenti lean, del perché della loro esistenza. Perché inizio questa serie e queste spiegazioni? Perché molti strumenti lean vengono usati per ottenere qualche risultato diverso da quello che dovrebbe essere lo scopo finale del loro utilizzo. Molti strumenti vengono usati per [...]
customer satisfaction
Negli articoli precedenti ho spiegato alcune delle domande principali riguardanti la progettazione: Cosa, Come e Perché. Oggi vedremo le altre domande fondamentali alle quali qualsiasi progettazione deve necessariamente rispondere per realizzare una progettazione efficiente ed efficace. La prima domanda che vediamo oggi è: CHI? Chi deve eseguire le fasi elencate della progettazione? Chi deve misurare [...]
Dopo che la scorsa settimana avevo sottolineato il servizio online della Telepass che non funzionava: non era possibile accedere e non era possibile neanche modificare i propri dati, il giorno successivo sono andato a vedere se potevo accedere e il servizio era irraggiungibile, in manutenzione. Ho pensato: Bene, probabilmente adesso andranno a sistemare la cosa. [...]
RFTOT è una delle metriche più importanti nel lean thinking, soprattutto quando si tratta di servizi e assistenza tecnica. Per spiegarla, e per darvi il significato di questa abbreviazione, vi faccio un esempio. Quante volte vi è successo di chiamare l’assistenza di qualche azienda, che manda i loro tecnici a riparare qualcosa che avete in [...]
Più volte mi avete sentito dire che copiare quello che fanno gli altri non è che funzioni sempre. Ad esempio, copiando ciecamente la struttura della leadership nella Toyota (circa 1 leader ogni 5 persone…), senza capirne le ragioni e il come ci si è arrivati a questa struttura, potrebbe portare ad un appesantimento della struttura [...]
Oggi, con tutta la probabilita’ (sto scrivendo questo articolo la domenica sera…), andremo a vivere un altra giornata nera per i mercati finanziari mondiali, e un probabile inizio di una nuova crisi economica (in continuazione di quella mai terminata precedente…). Causa? La caduta del rating statunitense annunciato dalla S&P venerdi sera dopo la chiusura dei [...]
Sicuramente vi ricorderete dell’articolo che ho scritto sui sacchetti biodegradabili qualche tempo fa. Pensavo che era troppo tardi per i sacchetti, ma come al solito mi sbagliavo. Una soluzione è stata trovata da parte di chi produce i sacchetti, almeno presso il fornitore di una catena di supermercati che spesso frequento, ma che qui non [...]
Ho trovato un articolo sul blog di Christian Paulsen, scritto da parte di Matt Wrye, che propone un esempio interessante anche per capire le nostre relazioni con i fornitori. Vediamo cosa dice: Quando ho lavorato per un’azienda fornitrice delle delle industrie automobilistiche, nei primi anni 2000, c’erano grandi differenze nel modo in cui le aziende [...]
In questi caldi giorni d’estate sto leggendo Gemba Walks di Jim Womack e volevo condividere con voi le note che raccolgo su Kindle, man mano che le prendo. Il primo capitolo parla dello scopo delle organizzazioni, ed ecco cosa mi e’ rimasto maggiormente impresso: Quale e’ lo scopo del flusso di valore lungo il quale [...]
L’altro giorno mi arriva una communicazione da parte della Telepass che posso scaricare la solita fattura per i pedaggi effettuati. Mi collego al sito, inserisco le mie credenziali e la risposta del sistema e’ che lo username o la password sono errati. Mi meraviglio della cosa, vado a verificare se sono io a non ricordarmi [...]