customer satisfaction

Tutti pensate che gestire un’azienda è un compito difficile, giusto? Continui problemi con le persone, continue lamentele, non si riesce mai a mettere tutti d’accordo, ci sono sempre soldi che mancano ecc ecc. E voi dovete guidare queste persone verso una comune causa per un beneficio comune, spesso anche contro la loro volontà momentanea. Ma [...]

Quando siete in un supermercato, comprate sempre il prodotto con il prezzo più basso? Oppure comprate quello che pensate che possa offrirvi un valore maggiore per i vostri soldi? Io direi che, nel 99% dei casi, la seconda è la risposta corretta. Decidete in funzione delle caratteristiche del prodotto, del brand che rappresenta, del valore [...]

Da oggi potete acquistare il nuovo bestseller nella Silicon Valley, scritta da un nostro vecchio amico Eric Ries, autore del blog Lessons Learned: The Lean Startup. Di questo libro ne hanno già parlato tutti, dalla TechCrunch, al Lean Blog, al LEI. E’ già diventato popolare non solo tra i praticanti del lean, ma tra tutti [...]

Qualche giorno fa ho specificato la procedura classica per fare la mappatura del flusso di valore (value stream mapping). Come primo passo nella procedura ho indicato: selezionare una famiglia di prodotto da mappare. Ma come si definisce una famiglia di prodotto? Probabilmente avrete molti prodotti che vendete. Ognuno di questi prodotti viene venduto a qualche [...]

Oggi un articolo brevissimo dove vorrei chiedervi una vostra opinione in ottica kaizen dell’apparenza del Encob Blog. Non so se vi siete accorti ancora del piccolo sperimento che sto facendo sulla home page del blog: ho inserito la barra della Wibiya in basso che vi permette di collegarvi con il blog in vari modi possibili: [...]

Scommetto che sempre durante le vostre riunioni: il responsabile delle vendite e marketing, sempre con voce ottimistica (questo è richiesto dalla sua funzione…) parla dei pochi successi e di alcune opportunità all’orizzonte, ma esprime una critica moderata riguardo la parte operativa dell’azienda: alti prezzi in quanto vi sono alti costi, i clienti che si lamentano [...]

Due giorni fa ho parlato della domanda di Gabriele su basso volume, alto mix e takt time thinking. Gabriele mi ha contattato nuovamente e ha chiesto qualche approfondimento in più. Riporto qui in seguito la nostra conversazione: Grazie mille, effettivamente qualche passaggio è più chiaro con la tua traduzione, ma anche e soprattutto con il [...]

Ieri Gabriele mi ha chiesto la seguente cosa: Vorrei una tua opinione su questo articolo che hai condiviso: alla prima domanda, un po’ per le mie difficoltà in inglese ed un po’ perché sono un neofita del lean thinking, non ho capito se il punto chiave del livellamento della domanda per l’azienda di costruzioni di cui [...]

Questo è un articolo un pò diverso dai soliti che vengono scritti su questo blog, ma comunque interessante per capire come applicare il lean thinking negli ambiti diversi da quello puramente lavorativo aziendale. Qualche giorno fa mia moglie ha espresso il desiderio di imparare a giocare a tennis e io mi sono offerto a farle [...]