customer satisfaction

Oggi un articolo molto breve con una domanda finale per avere la vostra opinione. Abbiamo visto molte volte in passato cosa lean intenda per valore: consegnare al cliente (interno o esterno) esattamente quello che vuole, quando lo vuole, nella qualità e quantità che vuole. E che il valore è tutto quello per cui questo cliente [...]

Nella sua ultima e-lettera, John Shook, CEO della LEI, si interroga se Steve Jobs era lean. Io avevo scritto l’articolo settimana scorsa in omaggio alla sua vita e come ricordo di questo personaggio che resterà nel mito e nell’immaginario collettivo per molti secoli. Vediamo cosa dice: Non conosco molte cose della Apple. L’unico gemba che [...]

Oggi sono di nuovo contento come una Pasqua (anche se siamo a ottobre… ;) ) Viene pubblicato il mio secondo libro, Progettare Costi & Valore: Potete trovare tutti i dettagli e informazioni sull’apposita pagina del sito principale. Qui, invece, voglio darvi qualche retroscena… ;) E’ un libro che può cambiare il destino della vostra azienda! [...]

C’è un’amico immaginario che mi ha aiutato moltissimo negli ultimi anni. Suo nome era Steve. L’altro ieri, questo mio amico immaginario, se n’è andato per sempre. E io voglio ricordare i suoi insegnamenti con le sue parole. Prima ci ha insegnato come dobbiamo creare i nostri prodotti: You’ve got to start with the customer experience [...]

Sto leggendo in questi ultimi giorni The Lean Startup di Eric Ries. E dentro ci sono moltissimi concetti molto interessanti non solo per le startup ma per qualsiasi azienda che vive nelle circostanze di incertezza, ossia con il domani che non è sicuro. Praticamente, ne facciamo parte tutti quanti… La definizione di una startup lean [...]

L’altro giorno ho ricevuto una email da Renato che conteneva una definizione molto bella del come è il marketing in Italia. Ecco cosa ha detto: Il nuovo marketing selvaggio è quindi questo: 1) ti mando l’oggetto 2) mi firmi che ho carta bianca sulla tua bolletta del telefono 3) mi nascondo quando lo devi restituire [...]

Ultimamente nel campo social c’è una vera e propria guerra tra Facebook e Google+, nuovo prodotto della Google che, finalmente, è in grado di tenere il confronto con il social più famoso. Secondo me si tratta di due prodotti complementari, che non si sovrappongono molto. Sono indirizzati alla clientela differente: il Facebook per chi non [...]

Analizzate un bilancio di una società qualsiasi. In che colonna troviamo gli inventari? Negli attivi… Attivi!? Poi quando facciamo un miglioramento produttivo con i metodi lean e riduciamo gli inventari, il ragioniere dell’azienda ci salta addosso tutto allarmato: Ma cosa diavolo state facendo? State rovinando l’azienda! Stiamo perdendo soldi! Questo succede perché con la riduzione [...]

Provate a pensare alla Coca Cola Company che smette di produrre la Coca Cola e basa tutta la sua azienda sulla vendita della Fanta e della Sprite. Che cosa ne sarebbe del suo brand? Oppure provate a pensare a Google che smette di offrire il servizio di ricerca su internet. Google = Ricerca, giusto? Che [...]