customer satisfaction

Spesso ci troviamo a gestire i nostri processi produttivi in maniera snella, tutto che scorre perfettamente e i problemi vengono risolti non appena nascono. Poi andiamo a vedere il processo delle vendite e marketing e iniziamo a strapparci i capelli: non esiste un processo, tutti i venditori che vanno a caccia di potenziali clienti in [...]

Hoshin kanri, tradotto alla buona, ha il significato di pianificazione della direzione strategica che l’azienda dovrebbe prendere nel periodo successivo. E in molte aziende i membri del top management vi diranno: ma questo lo facciamo già: pianifichiamo sempre le nostre azioni, mica siamo scemi. Nel lean thinking questa pianificazione però si differenzia da quella delle [...]

Ho trovato questo articolo su OPEN Forum scritto da Katie Morell che parla di quanto sia difficile avere un business in Italia. Nell’articolo si parla di molti stereotipi ma anche di molte verità che noi non vogliamo vedere, ma chi viene da fuori se ne accorge immediatamente. Vediamo qualche passaggio significativo: Per uno straniero, vivere [...]

Non so voi, ma io sono un grande fan di Seth Godin, uno dei marketer più famosi nel mondo, che diffonde sempre idee creative che riguardano il modo in cui avvicinarsi al marketing (e non solo…) e gestirlo in maniera “umana”. Il suo ultimo manifesto, Stop Stealing Dreams, scaricabile gratuitamente in qualsivoglia formato, lui evidenzia [...]

Vi ricordate dell’articolo in cui parlavo del modello di Kano? Quell’articolo riportava i requisiti di qualità per definire il valore percepito da parte dei clienti. Abbiamo potuto vedere cosa sono i fabbisogni base, di prestazione e le delizie. Quel modello può essere approfondito ancora di più, aggiungendo qualche elemento più preciso che definirebbe il nostro [...]

Oggi volevo parlarvi della garanzia che offrite ai vostri clienti per i vostri prodotti. Per determinati prodotti nel nostro paese esiste una garanzia prevista per legge e che deve essere per forza esplicitata sui prodotti. Ma pensiamo ad esempio ai prodotti che non hanno dei requisiti regolati dalla legge, oppure anche alle aziende di servizi [...]

La nuova domanda su The Lean Edge è di Jean-Baptiste Bouthillon ed è la seguente: Tutti abbiamo imparato che la sovrapproduzione è muda (spreco), e che la produzione deve seguire il ritmo (takt) della domanda del cliente. Esiste un modo lean per gestire le vendite in calo? Dovremo andare ad aggiustare la produzione al takt [...]

Abbiamo visto molte volte in passato che il lean insegna a distinguere tra attività a valore aggiunto (quelle per cui il cliente è disposto a pagare), le attività non a valore aggiunto ma necessarie e le attività a nessun valore aggiunto (sprechi). Il lean chiaramente insegna ad eliminare gli sprechi, a minimizzare le attività non [...]

Oggi volevo scrivere di qualcos’altro, ma dopo aver visto l’evento Apple a New York, ho cambiato il programma. Apple ha presentato un nuovo modo per creare e distribuire i libri di testo scolastici. Potete vedere qualche video e leggere qualche parola sul loro sito. Potete anche vedere l’intero evento di presentazione qui. Quello che la [...]