Qualche giorno fa Google ha reso disponibile in tutto il mondo il suo piattaforma Google Currents, che serve per leggere le notizie dall’internet (giornali, blog ecc) in un formato ottimizzato per la visualizzazione sui dispositivi mobili (con sistemi operativi iOS e Android), quindi sia su vari iPhone, iPad, iPod Touch, Galaxy S e simili. E [...]
customer satisfaction
Nelle precedenti settimane ho iniziato a parlare del processo di vendita e dei punti importanti di cui bisogna tenere conto quando esso viene impostato. Andate a leggervi gli articoli #1, #2, #3 e #4 della serie. Oggi passo alla organizzazione del processo vero e proprio di vendita. Con tutte le premesse degli articoli precedenti, abbiamo [...]
Se dovete ridurre le spese della sanità, non avete più nessun euro nel vostro budget, e vi si chiede di diventare più efficaci ed efficienti, quale è lo strumento che potrebbe avere un impatto maggiore? Atul Gawande ce lo spiega nel suo TED talk: Ma come! Checklist? Non ci credo! E invece iniziate a crederci. [...]
Rispondetemi ad una domanda: Come fa una startup, nata un anno fa e che non produce NIENTE, avere circa lo stesso valore di acquisizione come un’azienda con un fortissimo brand, che produce prodotti di altissima qualità da decenni? La risposta logica dovrebbe essere: NON ESISTE! E invece… Qualche giorno fa Instagram, una piccola startup che [...]
Max Chichi racconta nel suo blog una bellissima storia dell’IKEA che fa insourcing della produzione di alcuni articoli dalla Cina in Italia, per servire il mercato locale. IKEA, chiaramente, ha capito che, per servire i clienti in un mercato locale, produrre localmente vuol dire essere più responsivo alle richieste del cliente, non sovrapprodurre, dare al [...]
Nella sua ultima e-lettera Daniel Jones ha sottolineato i 5 problemi del lean ancora da risolvere: Primo: Tutti oggi fanno lean con le proprie squadre di miglioramento. Ma la mia domanda è se queste squadre sono in grado di concentrarsi e a chiudere pochi ma vitali differenze in prestazioni che farebbero la maggiore differenza per [...]
Qualche giorno fa è uscito un nuovo libro lean sul panorama italiano: è quello di Luciano Attolico e si intitola “Innovazione Lean: Strategie per valorizzare persone, prodotti e processi” ed è edito da Hoepli. Potete trovarlo e acquistarlo presso il sito della Hoepli, oppure potete andare sul sito dedicato al libro per leggere il primo [...]
Ho parlato l’altro giorno della prima parte del processo di vendita, ossia definizione del cliente target per i vostri prodotti. Supponiamo che la vostra funzione vendite per la famiglia di prodotto adesso ha dato risposta a tutte le domande che ho chiesto in quel articolo. E che avete strutturato una proposta di valore per un [...]
Settimana scorsa ho iniziato a parlare del processo di vendita, e ho sottolineato il fatto che il primo passo per definirle dovrebbe essere la definizione della famiglia di prodotti e la gestione delle vendite orizzontalmente, per famiglia, e non tramite una funzione centrale. Vediamo però quali sono i punti fondamentali per definire la vostra strategia [...]
Ve ne siete accorti che negli ultimi giorni sono un pò ossessionato dalle istruzioni d’uso e la chiarezza di esposizione passo per passo (istruzioni d’uso di IKEA o LEGO…). E proprio nel momento in cui cercavo di capire come fare le istruzioni d’uso in maniera semplice e immediata, una startup americana ha reso disponibile il [...]