Girando un po’ ultimamente per gli hotel ne ho trovate delle belle. Ma un dettaglio in particolare mi e’ rimasto impresso come una inutilita’ e spreco assoluto. In un hotel a Mosca, 4 stelle, ti danno la chiave magnetica per entrare nella camera. Procedura come al solito praticamente da tutte le parti. Vai nell’ascensore per [...]
customer satisfaction
Su The Lean Edge Klaus Peterson fa la seguente domanda: Siamo sulla nostra Lean Journey da 5 anni dove ci siamo focalizzati sulla formazione delle persone nella visualizzazione, analisi e risoluzione dei problemi. Abbiamo fatto molti sforzi nella formazione dei manager per supportare la trasformazione che hanno fatto. Come possiamo assicurare il focus e inerzia [...]
Rispondete alle seguenti domande, nella sequenza in cui sono poste (il metodo delle 5 perche’ per scoprire il vero scopo, la musa ispiratrice, del vostro lavoro…): Iniziamo scrivendo la nostra definizione della funzione o del lavoro che stiamo facendo. Ad esempio: Sono un censitore della popolazione. (si poteva anche scrivere: sono un avvocato, un assemblatore, [...]
Queste sono alcune delle bellissime frasi estratte dal geniale libro Imagine di Jonah Lehrer. La risposta e’ una sola: NO. E non lo sara’ mai. Ogni invenzione comporta una determinata incertezza, per il solo fatto che il nostro cervello sta facendo dei nuovi collegamenti, che prima non aveva mai fatto. E la magia (o il [...]
Quando due criminali vengono presi come complici dello stesso crimine, spesso i poliziotti, per fargli confessare, li dividono e li mettono in due stanze separate, facendogli la stessa proposta: se confessi prima del tuo amico, la tua pena sarà inferiore. Il trucco solitamente funziona, ed entrambi confessano per ottenere una pena inferiore. Si chiama il [...]
Ho giocato l’altra sera con mio figlio al negoziante e cliente: lui veniva da me, facendo finta di essere un cliente, e chiedeva se poteva comprare i suoi giocattoli, chiedendomi di proporgli un prezzo che lui pagava con moneta fittizia (altri giocattoli che portava nelle tasche). Scherzando e giocando così, qualche volta ho tentato di [...]
Ho iniziato qualche giorno fa una conversazione su twitter con Stefano, Andrea, Alessio e Manuel basata su questo articolo di Joe Dager. Alessio ha chiesto: https://twitter.com/StefanoSchiavo/status/212113985112252417 al che la mia risposta è stata: https://twitter.com/dbosnjak/status/212139398165303298 Alessio poi ha proseguito: https://twitter.com/AlessioCuccu/status/212265664390500353 e la mia risposta, che diventa anche l’argomento dell’articolo di oggi: https://twitter.com/dbosnjak/status/212273080356179968 Allora, quale è il [...]
Guardate questa foto che ha trovato mia moglie su Facebook: Cosa ne dite? Quando si dice: un servizio impeccabile che offre un grande valore aggiunto ai clienti… Solo negli orari prestabiliti, però… Quindi, non fate il bagno al di fuori dell’orario: non ci sarà nessuno a salvarvi.
Spesso nel mio lavoro mi trovo nelle situazioni dove alla fine della giornata sono soddisfatto, e dove vedo che si sono fatti importanti passi in avanti nella giusta direzione. Spesso però, capita anche il contrario, ossia che, nonostante gli sforzi miei e degli altri, a fine giornata sembra che tutto è rimasto come prima, non [...]
A voi piace l’automatizzazione dello spreco? Da quello che osservo spesso nelle aziende e nelle fiere che visito, direi che la risposta è sì. Perché lo dico? Altrimenti come farebbero a sopravvivere tutte le aziende che non fanno altro che automatizzare gli spostamenti che non aggiungono alcun valore dal punto di vista del cliente. Ad [...]