Condividere è un verbo che, quando siamo piccoli, ci viene insegnato per dare i nostri giocattoli, le cose che consideriamo “nostre” anche quando le abbiamo appena preso ad un altro bambino, ad altri bambini, in modo che tutti quanti stiano bene e possano giocare insieme. Questo verbo ci segue poi nella scuola, quando la “condivisione” [...]
customer satisfaction
Abbiamo visto in passato cosa sia il nemawashi (ricerca del consenso per definire gli obiettivi e risolvere i problemi). Oggi volevo elencarvi le regole del processo di nemawashi per le squadre che vi partecipano, ossia i criteri che devono essere soddisfatti affinché il processo possa essere accettato. Quali sono questi criteri? Vediamoli: la squadra deve [...]
La settimana scorsa vi ho chiesto di riprendere i contatti, e sono rimasto sorpreso dalla mole delle domande che mi sono arrivate in pochi giorni. Per questo motivo ho deciso di instaurare una nuova rubrica settimanale, Lean Questions, che ogni venerdì risponderà alle vostre domande, che farete tramite i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. [...]
L’amico e collega Umberto Fossali di Impresa Efficace ha pubblicato un nuovo ebook dal titolo Il budget di vendita. Nel libro vengono spiegati i sette passi per creare delle soluzioni win-win nella gestione della funzione vendite. Quali sono i sette passi? Definire la strategia Partire dai clienti esistenti Posizionamento Scatenare il Marketing mix Anticipare il [...]
Qualche novità sulle pagine di Encob Blog nei due social, Facebook e Google+. Volevo iniziare con voi, lettori, una pratica nuova: Avete qualche curiosità, domanda, dubbio sull’applicazione di lean thinking? Voglio aiutarvi rispondendo a vostre domande, e per questo motivo ho ripulito le pagine del blog su FB e G+ e ho inserito il seguente [...]
Oggi volevo presentarvi un sito fantastico, che può cambiare il modo come comunicate, collaborate ed innovate nella vostra azienda. Il sito è Innovation Games, e raccoglie moltissime simulazioni con possibile collaborazione online tra i vari membri delle vostre squadre con le spiegazioni del come funzionano. Tutte le simulazioni sono basate sui giochi presentati nel libro [...]
Non so quante volte vi è capitato di sentire le persone che hanno attività di servizio quali i bar, ristoranti e simili, che si lamentano che non gli va bene il lavoro, che si fa fatica, che la stagione al mare dura troppo poco ecc ecc… Ma oggi vi racconterò due episodi contrastanti che mi [...]
L’altro giorno Alessandro ha fatto la seguente domanda sul libro Progettare Costi e Valore: Ho visto la descrizione del Suo ebook “Progettare Costi&Valore” e vorrei sapere se affronta tematiche legate solo al manufatturiero e se la prospettiva è più descrittiva o ci sono anche una specie di business case. Lo chiedo perchè vorrei migliorare la produttività [...]
Dan Jones nella sua ultima e-lettera ricorda l’importanza della gestione sia orizzontale che verticale. Vediamo cosa ha da dirci: I silos sono un sintomo di un problema più profondo in maggior numero di organizzazioni. Liberarcene non è una soluzione. Il management tradizionale organizzano gli esperti in funzioni verticali e reparti e usano queste per distribuire [...]
Dal punto di vista del cliente, cosa e’ meglio: Promettere di meno e consegnare di piu’ oppure Promettere molto e poi non consegnarlo? Ossia Underpromise and Overdeliver or Overpromise and Underdeliver, come lo dicono in inglese… Quale delle due e’ una strategia a lungo termine che cerca di creare clienti fedeli che ritornano da voi? [...]