Qualità

Roberto mi ha invitato a dare un’occhiata al nuovo articolo sul suo sito, Via della Qualità, cui titolo è: Diminuire la frequenza dei problemi di qualità. Se avete letto il suo libro (di cui ho parlato in diverse sessioni qui sul blog…), ma anche se non lo avete letto e siete appassionati della qualità, sarà [...]

Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti. Oggi la rubrica è dedicata a Roberto, che mi aveva chiesto il seguente: Buonasera, ho scritto un libro dal titolo: “Eliminare e prevenire problemi e difetti nei prodotti” pubblicato da Franco Angeli [...]

Quale è il valore della certificazione? Mi ha contattato l’altro giorno una amica (ciao Antonella) dicendomi che doveva andare in certificazione altrimenti non era a regola di legge per determinati lavori. Ecco cosa mi aveva scritto: Siamo nello Stato delle carte, e dobbiamo farlo “per legge” (D.P.R. 412/93 e successive modifiche) senza dover pensare al [...]

Sono molto contento in queste righe di presentarvi il primo libro degli amici di QualitiAmo, nato da molti anni di discussioni presso il famosissimo forum che parla della qualità e dintorni. Ecco il messaggio che mi hanno inviato pochi giorni fa tramite il LinkedIn: Buongiorno Dragan, mi permetto di disturbarti dato che fai parte dei [...]

Mike Rother e Bill Costantino in questa presentazione parlano del cosa vuol dire migliorare veramente avendo in mente una chiara direzione e strategia, e cosa vuol dire reagire ai problemi senza averla. Nelle normative ISO per la qualità esistono azioni preventive e azioni correttive. Quelle correttive ti insegnano a reagire a un problema esistente tramite [...]

Tim McMahon ha scritto un articolo l’altro giorno sul suo blog A Lean Journey dove parla della creazione della cultura della qualità in azienda. In particolare mi sono soffermato su uno dei punti che ha sottolineato: Comunicazione Onesta. Traduco liberamente qui quello che ha scritto: Onesta Comunicazione Le persone funzionano al meglio in una cultura [...]

Vi ricordate dell’articolo in cui parlavo del modello di Kano? Quell’articolo riportava i requisiti di qualità per definire il valore percepito da parte dei clienti. Abbiamo potuto vedere cosa sono i fabbisogni base, di prestazione e le delizie. Quel modello può essere approfondito ancora di più, aggiungendo qualche elemento più preciso che definirebbe il nostro [...]

Ieri, leggendo l’articolo sul blog di QualitiAmo, ho riflettuto un attimo su cosa voglia dire il concetto di cliente interno. Vediamo prima cosa diceva l’articolo a proposito: Il cliente è una delle parti interessate che hanno sottoscritto un impegno in cambio di alcuni benefici come, ad esempio, il possesso di un prodotto o l’esperienza di un servizio. [...]

Sabato è stata una giornata triste per il mondo della qualità e miglioramento in generale. Se n’è andato per sempre uno dei più grandi guru della qualità di tutti i tempi, inventore della teoria dei vincoli, Eliyahu Goldratt. Eliyahu Goldratt (1947-2011) è nato in Israele e di vocazione faceva il fisico. Ma il successo l’ha [...]