Ho letto ieri l’articolo sul blog di QualitiAmo e mi sono posto la seguente domanda: Bisogna veramente fare queste cose?
- rispondere al telefono entro il terzo squillo?
- migliorare la soddisfazione clienti da “soddisfatti” a “molto soddisfatti”?
- certificarsi ISO 9001?
- migliorare la produzione del 50% grazie ai nuovi macchinari acquistati?
e anche altri scritti nell’articolo.
Il mio pensiero è: Che valore reale ci portano certi fattori critici per il successo?
Per me, se non ci portano a un miglioramento reale delle metriche che ci interessano e che sono collegate alla visione futura lean della nostra azienda, allora sono solo misurazioni che ci portano via il tempo prezioso che potevamo utilizzare per fare qualcosa di valore vero.
Prima di incominciare con le misurazioni che non servono a molto, provate a chiedervi se queste misurazioni che avete scelto possono veramente contribuire a portare la vostra azienda un passo più vicino alla vostra condizione target futura che avete definito.
PS. Magari alcuni dei fattori critici elencati sopra possono anche essere validi nel vostro caso, ma dovete considerare quelli che sono utili NEL VOSTRO CASO, e non in generale…
