Eccoci di nuovo nella rubrica Lean Questions, che ogni venerdì risponde alle vostre domande poste attraverso i soliti canali: Facebook, Google+ e Contatti.
Oggi la rubrica è di nuovo dedicata a Roberto, che mi aveva chiesto il seguente:
Buonasera,
ho scritto un libro dal titolo:
“Eliminare e prevenire problemi e difetti nei prodotti” pubblicato da Franco Angeli Editore.
Mi piacerebbe fosse recensito sul suo sito.
E’ possibile?
Grazie
Roberto Giuliani
Ho finito di leggere il libro e la seconda parte di esso racconta, tramite moltissimi esempi pratici, il metodo sistematico di indagare sulle cause di un problema e trovare le soluzioni definitive, che non permettono al problema di ripetersi in futuro.
Si tratta probabilmente della migliore spiegazione che ho letto da qualche parte su come effettuare l’indagine del problema, definendo un sistema applicabile praticamente in qualsiasi situazione e per qualsiasi tipo di problema che si sta affrontando.
Alcune delle nozioni più interessanti dal libro per quanto riguarda l’indagine:
Individuo gli errori che hanno generato il difetto rispondendo alla domanda: Quali errori hanno causato questo difetto primo? e poi Perché sono stati commessi questi errori?
Si va alla ricerca dei motivi per cui tali errori sono potuti accadere. Quando trovo motivi (cause degli errori) che appartengono ad almeno una delle sorgenti degli errori: conoscenza/know how mancante o insufficiente; natura umana; vincoli finanziari, temporali o organizzativi, so di avere raggiunto l’ultimo livello dell’indagine e di avere infine trovato l’origine prima del problema.
Forse nel libro poteva essere approfondito il quinto capitolo, Ricerca delle soluzioni, che è quello meno completo degli altri, non per le nozioni fornite, validissime, ma per qualche esempio di applicazione pratica in più, giusto per rendere il lettore più partecipe nel ragionamento dell’autore.
Tutto sommato, come ho già detto settimana scorsa, un libro da tenersi ben stretto nella propria libreria lean, con moltissimi concetti e nozioni da tenere sempre presenti quando si affrontano problemi nelle proprie attività.
PS. Una domanda a Roberto: Il problema descritto nell’introduzione, quello che ti ha fatto perdere il cliente importantissimo, era quello del silicone sulle candelette? Alla fine siete riusciti a recuperare il cliente quando avete risolto il problema definitivamente, con il metodo descritto nel libro? Oppure è stata solo una lezione che vi ha fatto crescere nel senso professionale e della conoscenza, per portarvi sulla strada del metodo di problem solving che avete individuato e descritto nel libro?