Deming una volta disse:
L’enfasi dovrebbe essere sul perché un lavoro viene fatto.
Per evitare gli sprechi, coloro che fanno un lavoro devono avere la comprensione del valore e dello spreco nel loro lavoro.
Deming ha spesso utilizzato il concetto di pulizia del tavolo per spiegare il concetto delle definizioni operative. Come fa una persona che sta pulendo un tavolo a capire il livello di qualità richiesto senza prima capire il perché sta facendo quel lavoro?
Provate a pensare a tre tavoli: se si tratta di un tavolo in officina, il livello di pulizia richiesto è sicuramente inferiore alla pulizia di un tavolo da cucina, e a sua volta questo è diverso dal livello di pulizia di un tavolo in una sala operatoria.
Il “perché” fornisce la direzione per identificare e ridurre lo spreco nel lavoro.
Nella vostra azienda è stato definito il perché delle determinate azioni? Tutte le persone sono in grado di distinguere il valore dallo spreco?
