Dal punto di vista del cliente, cosa e’ meglio: Promettere di meno e consegnare di piu’ oppure Promettere molto e poi non consegnarlo? Ossia Underpromise and Overdeliver or Overpromise and Underdeliver, come lo dicono in inglese…
Quale delle due e’ una strategia a lungo termine che cerca di creare clienti fedeli che ritornano da voi?
E quale invece e’ quella cui unico obiettivo e’ di fregarti una volta per poi mai vederti piu’?
So che si tratta di domande retoriche e che tutti considerate ovvie e scontate, ma voglio ripeterle perche’ incontro tutti i giorni degli esempi dell’esatto contrario a quello che e’ il buon senso.
Tutti vi diranno che appartengono alla prima categoria, di coloro che promettono poco e poi consegnano di piu’. Ma poi se andate a controllare veramente cosa offrono e cosa vi danno, lo capite subito che le cose non stanno proprio come dicono.
Molto meglio essere umili, tenere la testa bassa, dire la propria quando vi viene chiesto, dare informazioni essenziali per far capire al cliente che siete in grado di realizzare quello che chiede, senza pero’ rincorrere a dei trucchi di marketing che vi fanno sembrare i piu’ grandi e piu’ bravi del mondo. Dite in maniera trasparente quello che siete in grado di fare e in che modo soddisferete il bisogno essenziale del cliente, in che modo realizzerete cio’ che lui considera valore.
Poi se siete veramente bravi, nel momento della consegna potete sorprendere il vostro cliente con qualche dettaglio che non si aspettava, in modo tale che resti infatuato dalla vostra offerta e dal prodotto che gli e’ stato consegnato.
In questo modo non solo tornera’ da voi la prossima volta, ma andra’ anche a raccontare ad altre persone la propria esperienza. E questo, in sostanza, vuol dire avere successo a lungo termine…
