Per una qualsiasi azienda i clienti sono il loro flusso sanguigno. Senza i clienti, l’azienda non vive.
Per questo motivo, ogni processo, ogni azione che compiamo internamente o esternamente dovrebbe in qualche modo risultare in una aggiunta di valore dal punto di vista del cliente e provocare un aumento della sua soddisfazione (ed eventualmente, portarlo ad essere deliziato dal nostro servizio).
Quindi è di importanza fondamentale che i bisogni del cliente, i suoi desideri e aspettative, siano identificati in maniera chiara e non ambigua, prima ancora di intraprendere con il cliente una relazione duratura.
Nella vostra azienda, che processi avete messo a punto per definire il valore dal punto di vista del cliente? Come fate a sapere che un cliente è soddisfatto? Come fate a sapere che è insoddisfatto? Cosa potete fare per trasformare la sua insoddisfazione in una delizia? Quando un cliente non si lamenta dopo aver acquistato da voi, è soddisfatto oppure non vi vuole più vedere, per il prodotto/servizio che gli avete fornito?
Le risposte a queste domande possono cambiare il volto della vostra azienda: da usare con estrema cautela… 😉
