Snapguide: Le istruzioni d’uso per tutti

Ve ne siete accorti che negli ultimi giorni sono un pò ossessionato dalle istruzioni d’uso e la chiarezza di esposizione passo per passo (istruzioni d’uso di IKEA o LEGO…). E proprio nel momento in cui cercavo di capire come fare le istruzioni d’uso in maniera semplice e immediata, una startup americana ha reso disponibile il suo nuovo prodotto: Snapguide.

Sono andato subito a provarla e direi che ci siamo.

Cosa è che cercavo? Un modo per costruire le istruzioni d’uso passo passo nel gemba, in maniera semplice e intuitiva, con la possibilità di inserire foto, video, testi. Ed è esattamente quello che Snapguide fornisce: una app per iPhone (gratuita…), graficamente molto ben realizzata, che permette di scattare la foto, inserire la descrizione e pubblicare una guida in un batter d’occhio.

Ho subito fatto una prova ed ecco qui una guida che ho fatto in 5 minuti, mentre preparavo da mangiare: Come preparare i broccoli.

Per il momento tutte le guide sono pubbliche e visibili a tutti (qualche pecca di gioventù…) e possono essere condivise su twitter e facebook con i propri followers, ma sicuramente in versioni future sarà possibile fare anche guide solo per utenza specifica (l’azienda è stata lanciata martedì scorso…) e con opzioni di condivisione private.

Infatti, me lo hanno confermato gli amministratori in risposta al mio feedback:

Hi, I love your idea and your app, but I would love to suggest something this app doesn’t yet do: I would love to have the possibility of making private how-to guides, to share only with people I decide and not available to general public. For example it could be very useful for eg. manufacturing assembly where this type of guides is essential for determining the best practices, and your platform would allow the ease of use and portability which are inexistent with traditional methods.

Another feature would be great: the capacity to export these guides or in pdf or also in embeddable format, to copy and paste on other sites…

Ossia

Ciao, mi piace la vostra idea e la vostra app, ma vorrei suggerirvi qualcosa che questa app ancora non fa: mi piacerebbe avere la possibilità di fare guide private che posso condividere solo con le persone che scelgo, e non visibili a tutti. Ad esempio ciò potrebbe essere molto utile nell’assemblaggio meccanico dove questo tipo di guida potrebbe risultare essenziale per registrare le migliori pratiche, e la vostra piattaforma potrebbe garantire la semplicità d’uso e la portabilità ancora oggi inesistenti con metodi tradizionali.

Inoltre, un’altro miglioramento che sarebbe ottimo: la capacità di esportare queste guide in pdf o anche in un formatto embed, da copiare ed incollare su altri siti.

Cosa mi hanno risposto?

Thanks for the suggestions!

We agree private guides could be very useful. Right now, we’re focused on making high-quality, public guides that everyone can enjoy. As we get closer and closer to executing on our mission of encouraging people to share what they know and learn together I’d love to consider additional features that increase our ability to support more types of users!

We’re eager to allow people to embed and export content. Absolutely agree these are great ideas and we will build them. Thanks for reaching out and checking out the product. We hope you’ll consider making content and continuing to share your feedback and ideas with us!

Ovvero:

Grazie per i suggerimenti!

Siamo d’accordo che le guide private potrebbero essere molto utili. Per il momento siamo concentrati sul costruire guide pubbliche ad altissima qualità, che tutti possono assaporare. Man mano che ci avviciniamo all’esecuzione della nostra missione dell’incoraggiare le persone di condividere quello che sanno fare e di imparare tutti insieme, inizieremo a considerare delle feature aggiuntive che potranno aumentare la nostra abilità di supportare più tipologie di utenti!

Siamo inoltre impazienti di permettere alle persone di embeddare ed esportare i loro contenuti. Siamo assolutamente d’accordo che queste sono ottime idee e le faremo al più presto possibile. Grazie per averci contattato e per aver utilizzato il nostro prodotto. Speriamo che prenderà in considerazione di fare altri nuovi contenuti e di continuare a condividere il suo feedback e idee con noi!

Come vi ho detto in passato, il feedback serve a chi fa qualcosa per capire cosa è che all’utenza piace o non piace, e cosa può fare per migliorare ancora di più la propria offerta.

Vi faccio una domanda provocatoria: Perché allora, in Italia, nessuno (o quasi) lo prende mai sul serio e lo utilizza come una piattaforma per il miglioramento? La cultura anglosassone è così: ascoltare cosa ti dicono gli utenti, anche se ti criticano, e cercare di capire dove è che hai sbagliato e cosa puoi fare per cambiare la critica in qualcosa di positivo. In Italia invece, la critica viene considerata con la solita battuta in sottofondo: “Ma cosa vuoi che ne capiscono!” e poi si continua a fare ciò che si è sempre fatto… Impariamo ragazzi, impariamo!