Non so quanto si legge bene il testo sull’immagine di sopra (l’ho presa con iPhone da 20m di distanza, quindi tra il tremolio delle mani e la distanza, è venuta fuori abbastanza sfuocata…) ma vi leggo io cosa ci è riportato:
Numero Sportello
A347 07
U148 18
U147 18
U147 18
Ci trovate qualcosa di strano per caso? Se no, potete pure tornare per l’articolo di domani… Ma se, come suppongo, tutti abbiano notato una piccola incongruenza nella numerazione, allora restate qui e leggete il resto.
A cosa serve quel meccanismo che viene utilizzato nella posta? Serve per dare un ordine alle code e ai clienti e generalmente funziona abbastanza bene: uno sa esattamente quando è il suo turno e si prepara per sbrigare le proprie pratiche.
Io avevo il numero U150. E quando è arrivato il U147 stavo iniziando a prepararmi pian pianino per il mio turno. Poi, qualche minuto dopo, è uscito un altro U147. Poi, ancora qualche minuto più tardi, finalmente il U148… Dove è andata a finire l’unicità del numero? Boh…
Come è possibile che lo stesso numero esca due volte? Altrettanto boh… Un meccanismo poka yoke no, eh?
Si vede che il sistema lo permette. Il processo utilizzato alle poste probabilmente contempla la possibilità che ci siano numeri uguali e si vede che nessuno ha mai contestato questo fatto ne si è lamentato. Neanche gli operatori delle poste che dovrebbero vedere queste situazioni ogni giorno.
Può darsi che si sia trattato solo di qualche errore informatico (qualche minuto dopo è uscito un altro doppione…) ma non credo. Penso che si tratta di una situazione “normale” almeno in quel ufficio postale. L’errore del computer viene preso come una cosa che succede e nessuno si prende la briga ne la responsabilità di andare a vederci a fondo. Anche se le Poste Italiane, teoricamente, dovrebbero essere nel mezzo di una pluriennale trasformazione lean, come vi ho già raccontato in passato. Pagando carissimo i consulenti per ottenere risultati mediocri.
Tutto questo per dirvi: un consulente mai potrà cambiare l’immobilità della cultura di una organizzazione, che è abituata a vivere nello status quo e non la puoi spostare di un niente qualsiasi sia la tecnologia avanzata che tenti di introdurre. Il consulente non deve creare una procedura e sparire, non serve a niente. Il lavoro del consulente deve essere soprattutto insegnare alle persone di pensare in maniera corretta e difondere questo pensiero snello in profondità della cultura e delle azioni quotidiane delle persone.
Il consulente non deve pescare un pesce e darvelo perché questo vi dà il cibo solo per un giorno. Deve insegnarvi a pescare e darvi il cibo per tutta la vita…
Usate i consulenti in maniera corretta e create la cultura di eccellenza e problem solving quotidiano nella vostra organizzazione…
ottimo grazie
L’apparecchio blu “genera codici” delle poste non è affatto sicuro. Mentre lo usavo (solo una volta precedentemente) per pagare un bollettino postale, è apparsa la classica schermata dove inserire i codici di risposta della macchinetta. Dopo aver inserito tutti i codici veniva effettuata una verifica di 5 punti per l’accettazione dei numeri inseriti. Visualizzata la lista movimenti, senza aver fatto alcuna operazione di pagamento, noto che il mio conto era prosciugato da un bonifico estero. Corso subito alle poste ed alla polizia ho effettuato relativa denuncia. Devo dire che nel frattempo ricevo una telefonata da un ufficio di Torino delle poste, addetto a controlli e spostamenti di denaro on-line e spiegando che si trattava di una truffa, mi garantiva di bloccare il trasferimento di denaro, dovevo solo sbrigarmi di inviare la denuncia via fax.. Ora devo aspettare che i soldi ritornino sul conto. Nel frattempo ho disdetto il servizio on-line. Mai più !! (preciso che non sono uno sprovveduto e che non ho mai aperto posta che invitava a collegarsi tramite link strani al sito delle poste..) Quindi attenzione!! Soprattutto se comincia una verifica account in CINQUE SCANSIONI!! Se avessi letto qualcosa di simile avrei evitato una giornata d’inferno. (anche perchè per presentare denuncia alle poste ho dovuto ritirare il numero e fare la filaaaaaa!!)