Sto leggendo negli ultimi giorni la novella di Freddy e Michael Ballé “The Gold Mine: A Novel of Lean Turnaround” pubblicata da Lean Enterprise Institute (LEI) e vincitrice del Premio Shingo nel 2006.
Questo libro in pratica spiega una completa trasformazione lean, dall’inizio alla fine, attraverso i dialoghi tra i principali personaggi, i problemi e le resistenze che si incontrano sul percorso della trasformazione.
Si parte da una tipica impresa tradizionale, con problemi di liquidità, nella quale viene chiamato in aiuto un veterano lean in pensione che, con l’aiuto anche di qualche persona interna inattesa (la responsabile delle risorse umane…) pian pianino introduce i concetti di soddisfazione cliente, takt time, flusso, standardizzazione, 5S, pull, heijunka, gemba, kaizen, jidoka, mappatura del flusso di valore e altri, che lentamente trasformano l’impresa dall’essere al corto di soldi fino a diventare una Miniera d’Oro.
Molto interessante la descrizione personale di cosa sia lean da parte del personaggio principale attraverso i cinque principi:
- è la soddisfazione del cliente attraverso il lean manufacturing; quindi il primo principio di lean è definitivamente la soddisfazione del cliente e quando si ha dubbio su quello che si sta facendo, bisogna sempre tornare a capire come è la soddisfazione del cliente (la domanda, il takt time, la consegna, le prestazioni, il servizio, il costo)
- la flessibilità nel mix e nel volume; l’approccio lean è basato sul bisogno di produrre varietà da equipaggiamenti limitati e a un costo paragonabile a quello della produzione di massa, quindi il trucco è di massimizzare la flessibilità tenendo le spese sotto controllo, il che richiede un pò di pensiero creativo
- l’attitudine al gemba; va a vedere di persona anziché parlarne senza averlo capito e visto, per vedere il VERO lavoro, a parlare con le persone VERE. Non perdersi mai nel pensiero astratto
- produrre le persone prima di produrre i prodotti; le vostre persone sono risorse e non i costi e il possibile successo è basato tutto sulle persone e sulla loro conoscenza, quindi lo sforzo maggiore deve essere posto sullo sviluppo e coinvolgimento delle persone
- ultimo, ma non meno importante, mai bypassare un problema e, una volta identificato, kaizen; lo sviluppo della conoscenza e competenza non succede attraverso la formazione o la teoria, succede perché le persone vengono coinvolte nel ciclo di miglioramento continuo che le porta a imparare moltissimi dettagli (e quindi sviluppare la competenza) che riguardano i loro processi
Leggendo questo libro avrete la possibilità di imparare tantissimo della filosofia lean, dei principi e metodi che gli stanno dietro, e di trovare la vostra personale Miniera d’Oro!