Sapete chi è W. Edwards Deming? E’ il padre della qualità, colui che ha insegnato la qualità ai giapponesi (che sono stati bravi a implementare i principi…).
Su Wikipedia ho trovato alcune quote molto interessanti di questo personaggio famosissimo, insieme alla sua biografia:
- Non c’è un sostituto per la conoscenza.
- Le cose più importanti non possono essere misurate.
- Le cose più importanti sono o sconosciute o impossibili da conoscere.
- Esperienza da sola non insegna nulla.
- Con quale metodo? … Solo il metodo conta.
- Solo da ciò che si ispeziona si possono attendere i risultati.
- Il problema è in alto: la direzione è il problema.
- Che cosa è il sistema? E’ una rete di componenti indipendenti che tentano di lavorare insieme per raggiungere lo scopo del sistema. Un sistema deve avere uno scopo. Senza lo scopo, non c’è il sistema. Lo scopo del sistema deve essere chiaro a tutti all’interno del sistema. Deve includere i piani per il futuro. Lo scopo rappresenta il giudizio di valore (si parla di sistemi umani.).
- Il sistema deve essere gestito. Non sarà sicuramente autogestito. Lasciati da soli, i componenti diventeranno egoisti e competitivi. E non possiamo permetterci l’effetto distruttivo della competizione…
- Per rispondere con successo alla miriade di cambiamenti che succedono nel mondo, bisogna trasformare il modo di gestire. E la strada da seguire è quella della profonda conoscenza.
- Il lavoratore non è il problema. Il problema è in alto. Nella direzione.
- Penso che le persone qui si aspettano miracoli. I manager americani pensano di poter copiare dai giapponesi, ma non sanno cosa dovrebbero copiare…
- Conoscenza è teoria. Sarebbe bello se le azioni delle direzioni fossero basate sulla teoria. Conoscenza ha un frame temporale. Informazione non è conoscenza. Il mondo sta grondando di informazioni ma è lento nell’acquisire la conoscenza. E non c’è un sostituto per la conoscenza.
- Se rimani in questo mondo, non riuscirai mai ad impararne un’altro…
Se tutti i manager ascoltassero queste parole, forse nelle nostre aziende si starebbe un pò meglio?