Negli ultimi giorni si è parlato tanto del lancio del nuovo servizio di ricerca su Internet della Microsoft, detto Bing. La Microsoft ha investito qualcosa come 100 milioni di $ per il lancio, per la campagna pubblicitaria ecc. E’ stata una mossa azzeccata?
Secondo me no… La schermata principale di Bing assomiglia tantissimo a quella di Google (solo che ha lo sfondo diverso…). Fatta una ricerca i risultati appaiono in maniera simile a quelli di Google e non offrono niente di speciale. Quindi secondo me sarà un altro dei flop della Microsoft che non riesce proprio a diminuire il strapotere della Google nel campo della ricerca. Ma perché?
Perché Google ascolta il cliente ed è in continua evoluzione in funzione delle richieste dello stesso (base del lean thinking…). Un lancio multimilionario non può scalzare in un giorno l’esperienza cliente che Google si è costruita negli anni e che giorno per giorno sta migliorando. Cosa ne pensate, quanto tempo ci vorrà a Google di riproporre qualsiasi novità che Microsoft riesca a mettere nelle sue ricerche? Google è un’azienda molto veloce (con collaborazione di utenti open source…) a rispondere e lean in quanto le stesse cose fatte da qualcun altro riescono a diventare qualcosa di ancor più divertente (e soprattutto semplice…) negli occhi del cliente una volta elaborate dalla Google. Insomma, riescono a captare i desideri dei clienti e trasformarli in qualcosa di user friendly.
Microsoft invece è nota per la sua lentezza a rispondere agli attacchi e tutte le cose che fanno sono superprotette da copyright e simili, tutto codice chiuso. Con questa politica gli utenti migliori vanno dall’altra parte, dove possono interagire ed aiutare a creare la loro esperienza.
Ormai nel mondo dell’internet non si dice più di andare a fare la ricerca di qualcosa, ma si dice di andare a googlare qualcosa… Questa parola dice tutto sull’esperienza utente che si è creata. E non ci sono soldi che possono comprarla…
Ancora una volta la Microsoft ci dà l’esempio di non-lean thinking, creando una brutta copia del proprio rivale. Pollice giù!
Sembra interessante da come lo descrivono ma sicneramente dopo aver fatto un paio di ricerche non noto una differenza abissale rispetto a Google o concorrenti vari.