Continuiamo il nostro post di ieri dove abbiamo parlato di come devono essere definite le attività (strutturate e autodiagnostiche). Oggi parliamo di come devono essere definite le connessioni tra le varie attività.
Quali sono le caratteristiche che devono soddisfare le connessioni? Le connessioni devono essere:
- dirette: il cliente (la persona che usa il prodotto, servizio o informazione) deve essere in grado di inviare la sua richiesta direttamente al fornitore (persona o macchina) e non attraverso un intermediario; il fornitore deve essere in grado di rispondere direttamente al cliente e non attraverso un intermediario
- binarie: la richiesta del cliente deve essere interpretata come un segnale di FARE l’attività con un risultato specifico (forma, quantità, tempo); la risposta del fornitore deve essere interpretata come un segnale che l’attività è stata FATTA nella forma, quantità o tempo pre-specificati
- autodiagnostiche: la connessione deve immediatamente generare un segnale di un problema quando una richiesta di FARE riceve una risposta NON FATTO oppure quando una richiesta di NON FARE riceve una risposta FATTO
Definendo le connessioni in questo modo, il cliente ha un modo chiaro, non ambiguo, di inviare le richieste ad ogni fornitore. Il fornitore ha istruzioni chiare, non ambigue, di cosa deve fare. Il fornitore ha un feedback chiaro, non ambiguo, se ha eseguito il proprio lavoro correttamente.
Le organizzazioni lean definiscono tutte queste cose in quanto eliminano la confusione e definiscono i loro processi in maniera precisa. Quando si verifica un problema nella connessione, si va a vedere la definizione della connessione e cosa non è stato pensato in precedenza che lo ha causato. Si elimina la causa ridefinendo la connessione e il sistema migliora nel suo complesso.
Anche nella vostra organizzazione le connessioni sono dirette, binarie e autodiagnostiche?
Domani vedremo il terzo elemento fondamentale: i percorsi.