Questo è un post breve ma forte.
I vostri prodotti sono molto complessi? Sapete quale è il motivo? La mancanza di riflessione dei reali bisogni del cliente! La semplicità deve essere pensata e realizzata con uno scopo: soddisfare il cliente!
Come facciamo a rimanere sempre ancorati ai bisogni del cliente? Rispondete alle seguenti domande:
- Come si sente il cliente dopo aver usato il mio prodotto/servizio?
- Di cosa si ricorderà il cliente dopo averlo fatto?
- Per quale scopo usa il mio prodotto/servizio?
- Cosa fa realmente?
- Posso rendergli la vita più semplice?
- Se il cliente era nei miei panni, cosa avrebbe fatto?
- Se il cliente fosse un bambino di 7 anni, come lo avrebbe usato?
- Se il cliente fosse un anziano di 75 anni, come lo avrebbe usato?
- Se il cliente fosse un immigrato dall’altra parte del mondo, come lo avrebbe usato?
La soddisfazione del cliente è un’esperienza che bisogna creare. Se si capiscono i reali bisogni del cliente, il prodotto può essere fatto in maniera semplice, efficace e snella. Cominciate a farvi queste domande… 😉