Qualche giorno fa sul blog di Gemba Panta Rei Jon Miller ha posto la seguente domanda:
Avete a disposizione due sistemi di miglioramento continuo: uno che investe in 10 persone brillanti ed ognuna di queste risolve un problema da 250.000€ per anno e un’altro che investe in 1000 persone comuni ognuna delle quali risolve un problema da 200€ al mese. Quale sistema scegliete?
10 persone x 1 progetto x 250.000€ = 2.500.000€
1000 persone x 1 progetto x 12 mesi x 200€ = 2.400.000€
Chiaramente si è scatenata una vivace discussione alla quale ho partecipato anche personalmente con il seguente commento:
“Preferisco definitivamente avere 1000 persone ognuna delle quali risolve un problema da 200€ al mese anche se ciò comporta a breve termine un profitto inferiore. Ho scelto questo perché il significato di avere 1000 persone che risolvono problemi indica una cultura dell’organizzazione perfettamente allineata con la mentalità e i principi di problem solving e non dipendente da pochi individui brillanti (che, se pagati bene, potrebbero anche lasciare la vostra organizzazione lasciandovi con le tasche vuote…). Il lean thinking ci insegna che la trasformazione dell’organizzazione in un entità pensante non mancherà sicuramente a lungo termine a restituirvi lo sforzo economico investito. Se vengono formate 1000 persone sui metodi di problem solving, oggi loro risolveranno un problema da 200€ ma domani (acquisendo esperienza e conoscenza) potrebbero risolvere, con gli stessi principi, un problema da 2.000€, 20.000€ o 200.000€. Non bisogna pensare a breve termine ma anche alle strategie a lungo termine…”
Gran parte dei commenti è in accordo con la mia osservazione ma ci sono anche alcune osservazioni che dicono che ci sono pro e contro sia del primo caso sia del secondo, una delle migliori fatta sul blog di Training Within Industries da Bryan:
PRO del Grande Kaizen (kaikaku=sconvolgimento totale per migliorare il processo): risultati veloci e evidenti, aumento di soldi evidente, grande showroom per gli strumenti lean, qualche volta replicabile in altre aree
CONTRO del Grande Kaizen: richiede la profonda conoscenza del problema prima dell’evento, più si matura/migliora e più è difficile trovare eventi così grandi, difficile da sostenere tranne se si tratta di cambiamenti fisici irreversibili, se non sostenuti i soldi risultano sprecati, difficile da insegnare agli altri perché non vi hanno partecipato di persona, qualche volta difficile da replicare in altre aree, non tutti i partecipanti vengono coinvolti
PRO del Piccolo Kaizen: tutti sono coinvolti, facile insegnare alle persone in quanto si fanno piccole cose, gli individui possiedono i propri miglioramenti perché provengono dalla loro testa – facile da sostenere, i miglioramenti aumentano nel tempo in quanto le persone imparano a vedere gli sprechi
CONTRO del Piccolo Kaizen: alcune idee possono sembrare insignificative e spreco di tempo, ci vuole del tempo per vedere i risultati, richiedono intensa attività manageriale a tutti i livelli, richiede il coinvolgimento di tutti – difficile e lungo da realizzare
Voi cosa ne pensate?
